城市轨道交通客运服务心理学
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城市轨道交通客运服务心理学

邹雄, 熊慧茹, 主编

出版社:西南交通大学出版社

年代:2017

定价:28.0

书籍简介:

本书为高职教材,作者结合了轨道行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析,以及心理专业实验,对轨道交通服务心理做了透彻分析。该书主要由以下几个板块构成:第一部分,认识心理学,对心理学基础知识、城市轨道交通服务心理学做了详细阐述;第二部分,认识乘客心理,其基本内容包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通,以及客运服务人员的服务素质和心理素质等内容;第三部分,轨道客运服务人员心理素质培养,对客运服务人员所需的心理素质、服务素质,以及如何培养进行了阐述。该书参考了各大城市轨道交通服务现场资料、服务案例等,对乘客心理、员工心理素质做了详细分析,对轨道交通服务有着重要参考意义。

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书籍详细信息
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9787564356156
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出版地成都出版单位西南交通大学出版社
版次1版印次1
定价(元)28.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

城市轨道交通客运服务心理学是西南交通大学出版社于2017.8出版的中图分类号为 F530.9 的主题关于 城市铁路-轨道交通-客运服务-商业心理学-高等职业教育-教材 的书籍。