运营管理

前言

第1篇运营管理绪论

第1章运营系统与运营管理

第1节运营系统

第2节运营管理

第3节运营管理理论的发展

第4节影响运营管理的新趋向

第2篇运营系统设计

第2章产品研发与服务设计

第1节产品研发

第2节服务设计

第3节研发与设计评价

第4节研发与设计新趋向

第3章生产与服务设施选址

第1节选址概述

第2节生产设施选址影响因素

第3节服务设施选址的影响因素

第4节选址决策支持方法

第4章生产与服务设施布置

第1节设施布置概述

第2节设施布置的基本类型

第3节设施布置的基本方法

第4节制造设施布置

第5节服务设施布置

第5章流程设计与工作设计

第1节流程设计

第2节工作设计

第3篇运营系统运行

第6章需求预测

第1节需求变动模式

第2节定性分析预测

第3节时间序列分析预测

第4节因果关系分析预测

第5节复合趋势分析预测

第6节预测误差与预测监控

第7章推动式运营系统

第1节预测驱动型运营(MTS)

第2节主生产计划(MPS)

第3节物料需求计划(MRP)

第4节制造资源计划(MRPII)

第5节分配需求计划(DRP)

第6节企业资源计划(ERP)

第8章拉动式运营系统

第1节拉动式运营的基本理念

第2节拉动式与推动式运营的比较

第3节拉动式运营的实施与控制

第4节拉动式运营实现的内部条件与外部环境

第5节服务业的拉动式运营

第6节拉动式运营的进一步发展

第9章运营调度第1节作业指派

第2节制造业作业排程

第3节服务业作业排程

第4节作业协调

第10章运营物流

第1节运营系统物流

第2节供应链环境下的供应物流与销售物流

第3节制造业与提供有形服务的服务业内部的生产物流

第4篇运营系统控制

第1l章库存控制

第1节库存及库存控制机制

第2节库存控制的基本方式

第3节库存控制问题的基本模型

第12章工期控制

第1节项目与工期

第2节网络计划技术

第3节网络计划优化

第13章质量控制

第1节质量与质量管理

第2节全面质量管理

第3节质量控制技术

第4节工序能力

第5节抽样检验

第14章成本控制

第1节成本控制概述

第2节目标成本控制

第3节标准成本控制

第5篇运营系统维护

第15章硬件维修与软件维护

第1节设备购置与维修管理

第2节设备磨损、折旧与可靠性

第3节设备更新与改造

第4节信息系统维护

第6篇运营系统评价

第16章绩效测评与流程再造

第1节绩效测评指标体系及其测量

第2节运营系统的综合评价

第3节绩效管理体系

第4节流程再造

参考文献运营管理是指合理组织系统投入要素，以高效地创造出系统产出(包括有形的产品与无形的服务)的所有管理活动的总称。运营管理学科不但具有普遍适用性、实践性与可操作性，而且还随着运营环境与运营条件的变化不断与时俱进。世界主要经济体在发展的初期阶段都曾严重依靠制造业，因此，最初的管理几乎专注于制造业领域，故称为生产管理(Pro&lctionManagement，PM)。随后，服务业对整个国民经济的贡献与日俱增，经济的发展必然会出现从传统制造业为重心转移到制造业与服务业并重这一历史阶段，这段时期的管理常被称为生产与运作管理(ProdctionandOperationsManagement，POM)。而在当代经济中，制造业与服务业融合的趋势日趋明显，制造业本身也被要求为顾客提供一体化的服务才能保持竞争优势。与这一发展趋势相适应，本书将制造业的生产管理与服务业的运作管理统一称为运营管理(OperationsManagenlent，OM)。

本书的核心特色归结为以下三点：(1)系统性。按照系统工程的基本思想，沿着运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价，直至运营系统更新这一主线，涵盖运营活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期的运作决策。各部分内容作为子系统，其内在的逻辑清晰。

(2)集成性。将制造业的生产管理与服务业的运作管理的经营思想、理论与方法进行了集成，统一介绍了两大领域运营管理的概念、原理、方法、应用以及未来的发展趋势等。同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成。

(3)可操作性。适应于运营管理的实践性极强的特点，本书每一章在系统阐述理论体系以及运用管理原理解决实际问题的方法和基本技能的基础上，配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。

本书可作为管理科学与工程(1201)、工商管理(1202)、交通运输规划与管理(082303)、物流工程与管理(082322)等相关学科与专业高年级本科生教材，也可作为相关专业研究生以及MBA参考教材，还可供对运营管理理论与实务感兴趣的人士研读。

本书由大连海事大学交通工程与物流学院、经济与管理学院，东北大学工商管理学院，沈阳大学的相关专业任课教师合力编写。全书结构由靳志宏确定，第1章、第6章、第7章、第8章、第9章由靳志宏编写；第2章由赵昌平编写；第3章由韩震编写；第4章由丁宁、徐红涛编写；第5章由丁宁、吴雪编写；第10章、第11章由关志民编写；第12章由刘汝萍、马钦海、王舜编写；第13章由陈桂云编写；第14章由刘军编写；第15章由徐海东编写；第16章由朴惠淑编写。

本书在编写的过程中参阅了大量中外文资料，主要参考书目已经列在书后。在此谨向国内外作者表示由衷的感谢。本书的出版也受益于编著者主持的国家自然科学基金项目(70572086，70572104)、辽宁省自然科学基金项目(20052140)、教育部留学回国基金(850415)、大连海事大学引进人才科研启动资金(025010)的部分资助。

全书由靳志宏、关志民统稿。

受编著者水平与能力所限，书中定有不当之处，欢迎读者斧正。

靳志宏、关志民2006年9月于大连

　　运营管理是指合理组织系统投入要素，以高效地创造出系统产出(包括有形的产品与无形的服务)的所有管理活动的总称。本书突破了制造业生产管理与服务业运营管理的界限，将二者融为一体；同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成，适应运营管理的实践性极强的特点，本书还配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。
　　本书资料丰富，体系完整，按照系统工程的基本思想、沿着运营系统设计、运营系统运行、运营系统控制、运营系统维护、运营系统评价、直至运营系统更新这一主线，涵盖运营活动的长期战略决策、中期战术决策以及短期的运作决策。本书突破了制造业生产管理与服务业运营管理的界限，将二者融为一体；同时，将以美国为代表的西方运营管理体系与中日韩为代表的东方运营管理思想进行了有机集成，适应运营管理的实践性极强的特点，本书还配有相关内容的应用案例，强化对相应内容的理解，提高对运营管理实践的分析问题与解决问题的能力。　　本书既可作为运营管理专业高年级本科生、研究生和MBA教材，也可供对运营管理理论与实务感兴趣的人研读。