导游实务

书籍简介:

本教材包括实战篇、技能篇。实战篇，以导游服务的实践工作为主，以工作过程与任务驱动为导向，详细阐述了导游的工作程序和在工作中需要处理的问题。技能篇，以工作单元为导向，具体论述了导游服务中必须掌握的各项技能，例如讲解、交往、促销、处理投诉技能等。

书籍规格:

书籍信息归属:

导游实务是大连理工大学出版社于2012.1出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 导游－高等学校－教材 的书籍。