现代公共关系学

第一章公共关系概述

第一节公共关系的基本概念

第二节公共关系学研究的对象、范围和方法

第三节公共关系的起源与发展

第四节我国公共关系发展概况

第五节公共关系产生的历史条件

第六节公共关系的界定

第二章公共关系的职能

第一节采集信息

第二节传播沟通

第三节协调关系

第四节咨询建议

第三章公共关系工作的基本原则

第一节以事实为基础

第二节以公众研究为依据

第三节以科学理论为指导

第四节以公众利益为出发点

第五节以全员PR为保证

第六节以上层领导支持为动力

第四章公共关系组织机构与人员

第一节组织内部的公共关系部

第二节公共关系公司

第三节公共关系社团

第四节公共关系人员

第五节公共关系人员的培养

第五章公共关系工作的一般程序

第一节调查研究

第二节制定计划

第三节策动传播

第四节评价结果

第六章公共关系应用技术写作

第一节新闻稿

第二节公关公文

第三节企业刊物

第四节宣传资料

第五节组织如何“制造新闻”

第七章公共关系应用技术各种专题活动

第一节新闻发布会

第二节展览会

第三节赞助

第四节对外开放参观

第五节宴会、自助餐和酒会

第六节庆典活动

第八章公共关系应用技术演讲

第一节公关演讲的作用

第二节演讲的基本要素

第三节准备演讲内容时应考虑的因素

第四节演讲开场白的语言艺术

第五节演讲结束语的艺术

第六节演讲的语言艺术

第七节演讲态势语言的艺术

第八节即席发言

第九节培养演讲才能的方法

第九章公共关系应用技术广告

第一节广告的概念及特点

第二节广告的演变过程

第三节公共关系广告

第四节公共关系广告的写作

第五节公共关系广告效益的测算

第十章公共关系应用技术谈判

第一节谈判的概念及原则

第二节谈判的过程

第三节谈判的策略与技巧

第十一章公共关系应用技术危机公关

第一节危机公关的概念与特征

第二节未雨绸缪做好危机处理计划

第三节危机公关的处理

第四节危机公关管理中的沟通

第十二章公共关系礼仪

第一节日常交往礼仪

第二节见面时的礼仪

第三节交谈时的礼仪

第四节做客与待客的礼仪

第五节其他礼仪

第六节对外交往礼仪

第七节中外民间节日

第十三章公共关系案例

案例一创维勇闯“虎山行”

案例二中国北京成功申奥

案例三盖茨临危不乱微软广告公关

案例四欧典的“国际玩笑”

案例五情感公关架金桥

案例六e公关来了

　　公共关系学是专门研究现代社会组织如何处理好它所面临的多方面社会关系，以实现高质量经营管理的一门学科。本书是在第三版的基础上修订而成。内容包括：公共关系概述；公共关系的职能；公共关系工作的基本原则；公共关系组织机构与人员等。