重礼仪，讲礼貌，爽!

职场的行为礼仪规范

人上班到下班

工作之前

工作中

参加会议或研修时

离席或外出时

下班时

为作好工作应注意的事情

接受工作指示时

执行工作任务时

报告时

工作失误时

对自我发展的建议

职场和谐气氛的形成

要学会问候

创造使工作有乐趣的气氛

语言交流交流的重要性

正确使用互联网

对待客户的礼仪

前言

服装和个人形象

接待客户时的态度和姿势

问候和答复

会话的礼仪规范

会话的基本要求

敬语的种类

使用顺耳的语言

接待的礼仪规范

会客时的基本礼节

访问客户的礼节

交换名牌的礼节

打电话时的礼仪

应答电话时的心态

电话应对的基本要求

接电话的方法

转接电话的方法

……

在职场发生骚扰行为的防止对策

企业伦理的遵守和信息保护

社会生活的行为礼仪和规则

附录资料

中日两国人民自古以来，均受儒家思想的影响，在“礼仪”方面都有着丰富的传统和内涵，可惜，中国由于社会的激烈变动和经济的迅速发展，有一段时间这个优良的传统被忽略了。虽然现在又把“礼仪”提升到了应有的位置上，但是仍有不尽如人意的地方．有待规范的内容仍然很多
杨嘉丽女士把这本有关礼仪的作品介绍到中国，非常适时。世界要在我国北京举办奥运会，在上海举办世博会．我们要向全世界展示一个健康的、文明的、科学的、有秩序的社会。