企业质量管理体系认证有效性的实证

第一章质量管理的由来及发展

一、质量管理的起源及发展

(一)传统质量管理阶段

(二)检验质量管理阶段

(三)统计质量管理阶段

(四)全面质量管理阶段

(五)质量管理发展阶段小结

二、ISO9000质量管理体系系列标准

(一)质量管理体系系列标准概述

(二)质量管理体系标准的产生和发展

(三)实施质量管理体系系列标准的意义

(四)ISO9000系列标准在中国

(五)ISO9000系列标准的构成和特点

(六)ISO9001与其他管理体系标准的比较

(七)ISO9000系列标准发展趋势

三、现代质量管理发展趋势展望

(一)需求多样化使多品种小批量生产成为主流

(二)通过完善产品设计加强产品质量管理

(三)生产型标准让位于贸易型标准

(四)企业全面质量管理的日益深化

(五)生产第一线工人参与质量控制

(六)现代信息技术手段成为质量管理的关键

(七)质量成本成为影响质量管理水平的关键

第二章中国质量管理存在的问题及对策

一、中国的质量管理

(一)中国古代的质量管理

(二)中国现代的质量管理

二、中国质量管理学科地位问题

(一)几个概念的区别与联系

(二)质量管理学的学科定位

(三)质量管理学的学术地位

(四)结论和建议

三、中国的产品质量

(一)工业品的质量

(二)食品的质量

(三)药品的质量

(四)建筑行业的质量

(五)医疗服务的质量

(六)中国的产品质量小结

四、中国企业质量管理存在的问题分析

(一)存在问题

(二)原因分析

(三)对策建议

第三章质量管理体系认证有效性问题的研究背景

一、实践背景

(一)ISO9000热潮

(二)质量管理体系认证的有效性问题已成为关注热点

(三)中国质量认证市场的无序竞争导致质量认证行业声誉下降

(四)中国企业面，临新的非关税贸易壁垒

二、理论背景

(一)质量认证在学术界引起广泛关注，争议较大

(二)现有文献关于质量认证与企业绩效关系的研究存在较大争议

(三)现有文献对质量认证有效性机制研究较为欠缺

(四)现有文献关于高层思想观念和国家监管等因素对于质量认证有效性的影响路径研究不够

三、研究目标

四、主要研究内容与本书的结构框架

(一)主要研究内容

(二)本研究的结构框架

第四章国内外研究现状综述

一、质量管理体系与质量管理体系认证的关系

(一)国内外研究现状

(二)研究述评

二、思想观念与质量管理体系有效性和企业绩效的关系

(一)国内外研究现状

(二)研究述评

三、质量管理体系认证有效性与企业绩效的关系

(一)国内外研究现状

(二)研究述评

四、认证审核人员在质量管理体系认证中的作用

(一)国内外研究现状

(二)研究述评

五、质量管理体系认证有效性机制研究

(一)国内外研究现状

(二)研究述评

六、本章小结

第五章中国企业质量认证有效性的博弈机制分析

一、模型理论基础综述

(一)博弈论及其发展历程

(二)委托一代理关系的基本类型与结构

(三)机制与机制设计理论研究

(四)质量管理体系认证的分类及其发展历程

(五)质量认证市场共谋问题的类型

二、质量管理体系认证有效性的界定及内涵

(一)对“有效性”的几种定义

(二)国内外学者对质量管理体系及其认证“有效性”的研究

(三)质量管理体系及其认证的“有效性”的界定

三、双价二手车交易模型：促进市场完全成功

(一)模型假设及其博弈结构

(二)模型的均衡分析

(三)市场完全成功的措施建议

四、防共谋均衡：打破认证市场共谋

(一)认证市场共谋行为的表现及其危害性分析

(二)质量认证市场共谋的打破与防共谋均衡的形成

五、质量管理体系认证有效性机制设计

(一)第一方审核博弈关系分析

(二)第二方评定博弈关系分析

(三)第三方认证博弈关系分析

(四)质量管理体系认证有效性机制设计构想

六、本章小结

第六章理论模型与假设

一、理论模型构成要素概念界定

(一)认证环境因素

(二)质量管理体系认证有效性

(三)企业绩效

二、理论模型构成要素之间的相互关系

(一)认证环境和质量管理体系认证有效性、企业绩效的关系

(二)质量管理体系认证有效性构成要素之间的关系

(三)质量管理体系认证有效性与企业绩效之间的关系

三、理论模型及假设的提出

(一)认证环境因素对质量管理体系认证有效性的差异性影响

(二)质量管理体系认证有效性各构成要素之间的相互影响

(三)质量管理体系认证有效性对企业绩效的影响

四、模型要素的变量测量与问卷设计

(一)认证环境因素的测量

(二)质量管理体系认证有效性的测量

(三)企业绩效的测量

五、本章小结

第七章质量认证有效性的实证研究

一、样本调查的基本情况

(一)调研对象的选择

(二)数据调查

二、样本检验

三、数据特征的描述

(一)测量题项的描述性统计

(二)调查企业行业、性质、规模变量特征分布

四、数据可靠性和载荷检验

五、统计方法的选择

六、模型验证

(一)模型验证的基本方程

(二)质量管理体系认证有效性与认证环境因素之关系分析

(三)质量管理体系认证有效性与企业绩效关系分析

七、路径分析结果

八、本章小结

第八章实证结果讨论

一、认证环境因素对质量管理体系认证有效性的影响

二、质量管理体系认证有效性各要素的相互影响

三、质量管理体系认证有效性对企业绩效的影响

四、研究结果的实践意义

五、本章小结

第九章结论及展望

一、研究结论和创新点

二、研究的局限性

三、有待进一步研究的问题

参考文献

附录

附录A调查问卷样卷

附录B问卷题项变量符号对照表

附录C参与调研企业名录

后记

　　总览本书，与以往学术界对质量认证有效性问题只侧重从强化外部监管的视角来讨论应对之策不同，本研究从外部、内部两种因素综合作用的视角，不但揭示了外部监督的重要性，更重要的是提出了内部因素(高层管理者思想观念)在根本上对质量管理体系有效性、质量认证工作规范性以及质量认证采信度的影响，并回答了社会上广泛讨论的“质量认证究竟对企业绩效有无影响”这样的问题，可以说对质量体系认证起到了正本清源的作用，澄清了对ISO9000质量管理体系的一些误解和不恰当的期望。事实上为进一步正确理解和贯彻ISO9000质量管理体系打下了更为坚实的基础。　　本书回顾了质量管理的由来及发展，讨论了中国质量管理体系认证及其有效性方面存在的问题及对策，把质量认证环境作为影响企业质量管理体系认证(QMSC)有效性、企业绩效的主要因素，从博弈论、机制设计视角进行了理论分析；并在问卷调查基础上，采用统计分析方法，通过使用我国173家ISO9000认证企业的有效数据对质量认证环境因素、质量管理体系认证有效性与企业绩效之间的结构关系进行了分析和实证。【作者简介】　　王新平，男，1970年生，陕西风翔人。2008年获西安交通大学管理学博士学位。现任职于西安科技大学管理学院，副教授、副院长。主要研究方向为质量管理、系统工程、生产运作管理。在《科学学研究》、《科技管理研究》、《管理评论》、《管理学报》、《科学学与科学技术管理》、《统计与决策》、《上海质量》、《西南交通大学学报》等专业学术期刊及IEEE-ICSSSM、ICIT等国际会议发表学术论文20余篇，其中EI、ISTP收录4篇；出版教材2部。作为负责人或主要参与人完成厅局级科研项目3项，荣获陕西省科学技术二等奖。ISO14000环境管理体系国家注册审核员、中国质量经理注册资格A级培训教师、The39thInternatioilalConferenceOnComputers&IndustrialEngirleering(CIE39)国际会议论文评审组专家评委、《上海质量》杂志特约撰稿人、陕西省军工系统注册质量工程师兼职培训讲师。