突发事件网络舆情应对策略

第一章 转型期中国社会突发事件网络舆情现状第一节 社会发展推动信息公开第二节 技术进步催化裂化网络舆情第三节 社交媒介发展推进网络舆情传播第四节 媒介融合催生传统媒体转型第五节 全球化背景考量网络舆情“幕后推手”第六节 网民参与强化网络舆情复杂性第二章 突发事件的网络舆情传播特征第一节 突发事件网络舆情相关概念第二节 突发事件网络舆情的基本要素一、舆情主体二、舆情客体三、舆情载体第三节 突发事件网络舆情的主要特征第四节 突发事件网络舆情生成发展模式与阶段分析第三章自然灾害类突发事件网络舆情的特征及应对策略第一节 自然灾害类突发事件网络舆情特征与传播规律第二节案例分析案例1：甘肃舟曲特大泥石流灾害案例2：北京“7·21”特大暴雨灾害第三节 自然灾害类突发事件应对策略第四章 事故灾难类突发事件网络舆情特征及应对策略第一节 事故灾难类突发事件网络舆情特征与传播规律第二节 案例分析案例1：王家岭矿难案例2：温州动车事故第三节 事故灾难类突发事件应对策略第五章 公共卫生类突发事件网络舆情的特征及应对策略第一节 公共卫生类突发事件网络舆情特征与传播规律第二节 案例分析案例1：毒奶粉事件案例2：“抢盐”事件第三节 公共卫生类突发事件应对策略第六章 社会安全类突发事件网络舆情的特征及应对策略第一节 社会安全类突发事件网络舆情特征与传播规律第二节 案例分析类型1：刑事案件（以邓玉娇案、钱云会案为例）类型2：涉外突发事件（以“9·15”打砸事件为例）类型3：群体性事件（以瓮安事件、启东事件为例）类型4：民族宗教事件（以乌鲁木齐“7·5”事件为例）第三节 社会安全类突发事件应对策略第七章 多视角下的突发事件网络舆情应对策略第一节 突发事件应对中党委政府的地位与作用一、预防与应急阶段二、监测与预警阶段三、应急处置与救援阶段四、事后恢复与重建阶段第二节 突发事件应对中网站的地位和作用一、突发事件网络舆情中各类网站的地位与作用二、对不同类型网站应对突发事件网络舆情的建议第三节 突发事件应对中传统媒体机构的作用一、信息提供二、谣言破除三、情绪疏导四、议题设置第四节 突发事件应对中网民引导规律研究一、网民在突发事件舆论传播中的角色特征二、网民在突发事件舆论传播中的心理特点三、对网民进行网络舆论引导的一些建议第五节 发挥合力，做好突发事件网络舆情应对一、当前突发事件舆情引导的一些认识偏差二、突发事件舆论引导的发展及面临的主要问题三、突发事件舆情引导迫切要求多主体协同形成合力附：中国社会转型期突发事件网络舆情研究调查报告后记

本书适合各级党政领导干部、企事业单位管理人员参阅。本书认为，处置突发事件网络舆情必须充分考量中国社会转型的背景，关注传媒新技术催生的舆论传播环境变化，从多主体融合形成合力的视角改进和提高舆论引导水平，实现网络舆论治理能力现代化。具体而言，应从以下方面入手，充分发挥政府、媒体、网站等多主体合力，以便有效应对新传播环境下的突发事件：一是在重大突发事件舆情引导的基本原则上树立共识，排除认识分歧；二是不断增强主动引导舆论的能力，积极抢占新闻发布的第一落点；三是扩大媒体联动，形成舆论引导合力，让受众在最短时间内了解全面、真实、权威的突发事件信息；四是增加政府议题、公众议题与媒体议题的关联性和重合度，求取不同舆论场的最大公约数；五是加大人员培养力度，建立健全舆论引导的职业队伍和协调机制；六是加强互联网空间依法管理力度，建立分级分类的管理原则和体系。【作者简介】朱国圣，高级记者。新华社新闻研究所所长助理、党组成员。出版有《马克思主义新闻观研究》等多部著作。