书籍简介:

即使到了今天，一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理，另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的惊人成果。人们不难发现，所谓的部分质量管理还是具有某些相同的因素。而克服这些典型性的问题和缺点，正是本书重新提上议事日程的一个重要主题。

书籍目录:

简介

第1章一流化的质量与服务改进

全面质量管理的突现

产生于美国的理论却在IEI本创造出奇迹

在新的服务战场

服务和质量改进：结论是压倒性的

美国开始关注质量与服务的改进

改进活动正在剧烈地改进着我们的世界

第2章什么是质量与服务

第3章掉链子、修复和搭桥

第4章初期理念所导致的职能紊乱

第5章新组织的模式

第6章走在质量与服务的十字路口

第7章气缸1：发出承诺信号

第8章气缸2：倾听内部与外部顾客的意见

第9章气缸3：教育和领悟

第10章气缸4：雇佣和引导

第11章拓展远程跋涉的技巧

第12章气缸5：个人技巧

第13章汽缸6：指导技能

第14章汽缸7：团队技能

第15章汽缸8：体制

第16章气缸9：奖励和认同

第17章汽缸10：改进活动

第18章气缸11：标准和测量

第19章气缸12：市场营销战略

第20章战术展开：组织基础、计划与报告和所负责任

第21章达成共识

第22章让我们以你的开始为结束

鸣谢

闲敲棋子落灯花

内容摘要:

《开足马力：全面质量与服务改进（第2版）》具有很强的操作性，有助于执行官或管理人员实现质量与服务的改进，并从头到尾地驾驭整个改进过程。《开足马力：全面质量与服务改进（第2版）》提供了大量实用性很强的核对清单，便于在需要的时候进行比照。同时，安排好合理的时间表，也有助于公司在第一次尝试新事物时就能从中获益。《开足马力：全面质量与服务改进（第2版）》是无价之宝，有助于人们抛却以往那些争执不休的老方式，代之以更能切实解决问题的新办法。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	开足马力站内查询相似图书
	9787509206744 如需购买下载《开足马力》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国市场出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	39.8	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

开足马力是中国市场出版社于2010.出版的中图分类号为 F274 ,F273.2 的主题关于企业管理－商业服务 ,全面质量管理的书籍。