导游高手十日通

一、导游是形象大使

素质与礼仪

1导游人员分为哪些类型?

2导游业务的基本流程及主要内容是什么?

3导游服务应遵守哪些原则?

4对职业道德有哪些要求?

5导游员必备的4种能力是什么?

6导游员必备的知识素养有哪些?

7服务礼仪的基本要求是什么?

8仪容的要求有哪些?

9服饰礼仪的基本原则是什么?

10文明举止应注意哪些?

11实战练习

2入境旅游团队地陪服务有哪8大程序?

3如何做好出境旅游团队的服务准备?

4出境旅游团队全陪服务的步骤是什么?

5国内旅游团队全陪服务的程序是什么?

6国内旅游团队地陪服务的要点是什么?

7景区、景点导游服务程序是什么?

8什么是散客旅游的单项服务?

9为何说旅游咨询服务是打开散客市场的钥匙?

10散客导游服务程序与规范是什么?

ll实战练习

三、导游是外交家

交际语言

l如何掌握不同的问候场合?

2怎样根据不同的场合使用问候礼?

3如何把握好交谈的话题?

4怎样掌握提问的技巧?

5怎样掌握好回答的技巧?

6怎样掌握劝说的技巧?

7怎样掌握安慰的技巧?

8怎样掌握赞美的技巧?

9拒绝可以运用哪些方式?

10道歉可以运用哪些方式?

11怎样做好与游客的道别?

12实战练习

四、导游是主持人

讲解语言

l导游讲解的基本要求是什么?

2为什么讲解要做到层次分明、内容全面?

3为什么说丰富语气对导游讲解非常重要?

4怎样运用突出重点法?

5怎样运用含蓄法?

6怎样运用幽默讲解法?

7怎样运用触景生情法?

8怎样运用画龙点睛法?

9怎样运用设置悬念法?

10怎样使讲解言之有趣?

ll为什么导游讲解应注重平仄协调?

12如何掌握人文景观的讲解技巧?

13如何掌握自然景观的讲解技巧?

14实战练习

五、导游是舞蹈家

体态语言

1体态语言有哪些主要特点?

2体态语言的主要表现方式有哪些?

3立姿有哪些要求?

4坐姿有哪些要求?

5走姿有哪些要求?

6手势语言有哪些要求?

7运用手指语应注意什么?

8如何注意面部表情?

9为什么说微笑是十分重要的表情语?

10怎样掌握运用眼神的技巧?

11怎样运用点头与摇头来表情达意?

12实战练习一

六、导游是协调员

旅游者个别要求的处理

1对旅游者个别要求的处理原则是什么?

2怎样处理游客餐饮方面的个别要求?

3怎样处理游客住房方面的个别要求?

4怎样处理游客文娱活动方面的个别要求?

5怎样处理游客购物方面的个别要求?

6游客晚间想出去购物怎么办?

7游客要求自己点菜怎么办?

8游客要求转递物品和信件怎么办?

9游客要求自由活动怎么办?

10对游客要求中途退团和延长游期怎么办?

1l游览者要求探视亲友或要求亲友随团活动怎么办?

12实战练习

七、导游是策略家

适应不同性格的游客

1怎样对待急、慢性子型的游客?

2怎样对待优柔寡断型的游客?

3对待沉默寡言型的游客该怎么办?

4对待猜疑型的游客该怎么办?

5对待难侍候型的游客该怎么办?

6对待自由散漫型的游客该怎么办?

7如何对待争辩激动型的游客?

8如何对待见异思迁型的游客?

9何对待自高自大型的游客?

10实战练习

八、导游是博学家

旅游相关知识

1应掌握哪些旅游交通服务知识?

2应掌握哪些出入境知识?

3应掌握哪些货币知识?

4应掌握哪些保险知识?

5对于国际时差应掌握哪些内容?

6常用的度量衡的换算有哪些?

7怎样做好对宗教界游客的服务?

8游客发表诋毁我国宗教言论或散发宣传品怎么办?

9游客提出东西方有争议的问题时怎么办?

10游客出现抱怨时怎么办?

11导游员应具备哪些急救常识?

12实战练习

九、导游是领导

旅游事故及特殊问

题的防范和处理

1旅游事故的类型有哪些?

2怎样做好误机(车、船)事故的处理和预防7

3怎样做好漏接、错接、空接事故的处理和预防?

4如何对证件或财物的丢失进行处理?

5如何对旅游计划和日程变更问题进行处理?．

6生游客走失怎么办?

7发生交通事故怎么办?

8发生治安事故怎么办?

9发生火灾事故怎么办?

10发生食物中毒事故怎么办?

11旅游者中途突患急病怎么办?

12怎样处理旅游者中途死亡事件?

13怎样处理好旅游者的投诉问题?

14实战练习

十、导游是护法的使者

导游人员管理法规制度

1导游人员资格考试的法定条件是什么?

2正式导游证与临时导游证的区别是什么?

3对于哪些情形不得颁发导游证?

4为什么说资格证与导游证缺一不可?

5导游员享有的权利有哪些?

6导游员的义务有哪些?

7违反导游人员管理法规应承担哪些法律责任?

8实战练习

　　本书采用问答的形式，介绍导游技巧，共分10章，分别讲述了导游的素质与礼仪、团队与散客服务程序、交际语言、体态语言，旅游者个别要求处理、适应不同性格的游客、旅游相关知识、旅游事故及特殊问题的处理、法规制度等内容。每章后还附有导游高手获得成功的秘诀故事，以增强启发性。本书语言通俗、表述清晰，点面结合、内容全面，帮你轻松、快捷的掌握和提高导游服务技能。获得成为导游高手的秘诀，原来就这么简单！