汽车保险与理赔操作指南

第一章帮您快速了解汽车保险

阅读目的：帮您在半小时内成为汽车保险的专业人士

什么是汽车保险

1.什么是风险？什么是保险？

2.什么是商业保险？什么是法定强制保险？

3.什么是汽车保险？保险的范围和对象是什么？

4.汽车保险有什么作用和意义？

5.如何理解汽车保险常见的几个术语？

6.购买了汽车保险就等于进了“保险箱”吗？

7.汽车保险的常见险种都有哪些？

8.汽车保险的各险种分别承担哪些责任？

9.购买了对应的险种就一定能得到对应的赔偿吗？

10.真的有“全险”吗？上了所谓的“全险”就万事大吉了吗？

11.什么是汽车保险的费率？

什么是“交强险”

1.什么是交强险？交强险和一般汽车保险有什么区别？

2.交强险有什么社会意义和法律基础？

3.交强险承担哪些责任？

4.一般车辆上道路行驶必须购买交强险吗？

5.交强险业务流程是什么？都有哪些保险公司可以经营？

6.购买了交强险，还需要购买一般商业汽车保险吗？

7.什么是交强险的限额及费率？

8.什么是交强险的“奖优罚劣”保费浮动机制？

9.交强险费率是如何浮动的？

购买交强险时如何交纳车船税

1.什么是车船税？

2.为什么要通过保险公司交纳车船税？

3.所有车辆在购买交强险时，都需要交纳车船税吗？

4.今年已到地税机关交过车船税了，是否需要在购买“交强险”时再次交纳车船税？

5.如果上年度没有按时交纳车船税，会收取滞纳金吗？

6.您在保险公司交纳了车船税，保险公司应开具什么凭证？如果想开具正式完税凭证如何办理？

7.通过保险机构代收代缴车船税后，如何申请车船税退税？

8.部分省区2007版车船税税额税目一览表

什么是保险中介

1.什么是保险中介，保险中介都有哪些形式？

2.什么是保险代理人？

3.什么是保险经纪人？

4.什么是保险公估人？

5.汽车经销商或银行代卖的汽车保险是属于什么形式？

第二章如何购买汽车保险

阅读目的：在最省钱的状态下获得最有用、最安全的保障

通过什么渠道购买汽车保险

1.购买汽车保险的途径有哪些？

2.不同途径购买汽车保险有什么不同？

3.通过保险中介购买汽车保险应注意什么？

4.车险非法中介的“六大黑暗手段”，您了解吗？

买哪家保险公司的汽车保险

1.目前国内有哪些财产保险公司？主要几家公司的情况怎样？

2.不同保险公司的汽车保险价格和理赔一样吗？

3.如何识别保险公司的实力？

4.保险公司一般都提供哪些服务？

5.“大”“小”保险公司如何选择？

购买汽车保险时如何选择险种

1.汽车一定要购买车损险吗？

2.车辆损失险选择足额还是不足额投保？

3.第三者责任险选择赔偿限额的原则是什么？

4.盗抢险如何选择保险金额？

5.车辆折旧率是怎样计算的？

6.保了第三者责任险，还需要购买车上人员责任险吗？

7.车上人员责任险购买几个座位划算？

8.如果已经购买了意外伤害保险，是否可以不投保车上人员责任险？

9.碰撞责任和非碰撞责任都属于车辆损失险责任范围吗？

10.自燃损失险有没有必要投保？

11.投保了自燃损失险，车辆着火一定会得到保险公司赔偿吗？

12.爆胎造成的轮胎本身损失，保险公司赔偿吗？

13.爆胎造成的车辆其他部分损失，保险公司赔偿吗？

14.什么险种可以赔偿“车辆涉水行驶导致发动机损坏”？

15.什么是不计免赔险，是不是对所有事故都没有免赔？

16.什么险种可以赔偿因路上石子飞溅把挡风玻璃击裂的责任？

17.什么险种可以赔偿改装的高级音响？

购买汽车保险时应弄清楚的一些小问题

1.汽车保险对车辆的行驶区域是怎样规定的？

2.如何区别营业车和非营业车？

3.投保人与被保险人是否必须一致？

4.被保险人和实际车辆驾驶人是否必须一致？

5.车辆是否可以重复投保？

6.新车是先买保险还是先上牌照？

7.什么是约定驾驶人，约定驾驶人有什么作用？

8.什么是特别约定，对汽车的理赔会有什么影响？

险种搭配技巧大全

1.这么多主险和附加险，如何选择搭配才最适合您自己呢？

2.2007版A、B、C三款“同价时代”，车险如何选择？

3.选择汽车保险险种如何提高性价比？

4.汽车保险险种投保的基本原则有哪些？

5.汽车保险险种选择时有哪些注意事项及“小窍门”？

6.购买附加险时如何“对号入座”？

7.新车+“新手”如何上保险才划算？

8.新车+“老手”如何上保险才划算？

9.买车险时险种搭配常见的陷阱有哪些？

10.私家车常用来自驾游，投保有何攻略和技巧？

11.车险怎么上才能更“保险”？

12.二手车如何上保险？

13.夏季买车险有何讲究？

购买汽车保险的流程及重点事项

1.购买保险的流程是怎样的？

2.什么是投保单？如何填写投保单？

3.什么是保险单？一般汽车商业保单和交强险保单一样吗？

4.什么是定额保单？保单可以手工填写吗？

5.什么是保险证(卡)和保险标志？

6.如何识别真假交强险保单，交强险保单防伪有何“小窍门”？

7.保单需要修改怎么办，什么是保险批单？

保险合同的注意事项

1.保险合同是指什么，有哪些内容？

2.哪些情况下保险合同无效？

3.保险合同从何时开始生效？

4.投保人、被保险人和保险人应该履行哪些义务？

5.什么是续保、续保时需要注意哪些问题？

6.哪些特定情况下，保险人、投保人或被保险人有权解除保险合同？

7.保险合同的内容发生争议时，应该怎么办？

8.车辆转卖时如何进行保险合同的变更？

9.如何办理退保，需要提供哪些单证？

第三章爱车发生保险事故了应该怎么办

阅读目的：应对措施的正确与否，关系着汽车保险后续的理赔

发生保险事故如何进行施救和报案

1.什么是“保险事故”？保险事故和交通事故的关系是怎样的？

2.保险事故发生后，报案的一般方式和程序是什么？

3.常规车辆出险后，第一步要做什么？

4.撞了别人的车怎么报案？

5.汽车不小心撞墙、撞树、撞马路牙子、撞隔离带或者掉沟里了怎么报案？

6.如果汽车丢了，怎么向保险公司报案？如何提供索赔材料？

7.汽车在外地出险了怎么办？

8.车辆自燃了怎么报案？

9.怎样叫做汽车出险后的积极施救？什么算是施救保护措施与合理费用？

10.哪些常见的施救合理费用可以由保险公司承担？

常见的交通事故认定知识

1.交通事故责任的种类有哪些？

2.交通事故如何简易判定？

3.交警是如何处理交通事故责任的？

4.什么是《北京市机动车交通事故快速处理办法(试行)》？

5.关于《北京市机动车交通事故快速处理办法(试行)》的问题有哪些？

6.关于《北京市机动车交通事故快速处理办法(试行)》理赔操作有哪些问题？

第四章如何顺利地办理汽车保险理赔

阅读目的：了解理赔全流程，掌握索赔主动权

汽车理赔的处理程序是怎样的

1.汽车理赔的一般业务流程是怎样的？

2.车主在汽车理赔过程中应注意哪些重要的事项？

3.保险公司受理案件的一般步骤是怎样的？

4.什么是保险公司的小额简易案件处理机制？

损失的确定和赔偿费用的计算

1.保险公司如何进行定损核损？

2.车损险是如何确定损失以及进行赔款计算的？

3.三者险是如何确定损失以及进行赔款计算的？

4.汽车定损谁说了算？

实用索赔小知识

1.汽车出险后在索赔时需要提供什么单证及材料？

2.汽车丢失后在索赔时需要提供什么单证及证明？

3.异地出险如何进行索赔？

4.保险车辆出险后可以自行修理吗？

5.车辆出险后一定要在保险公司的定点厂修理吗？

6.车辆在修理中的损坏是否赔偿？

7.为什么理赔会出现保险公司的赔款少于事故实际支付的费用？

8.如何防止黑心汽修厂利用您的爱车骗保？

9.如何小心翼翼绕开车险六“不赔”？

10.车被对方撞了，如果对方不赔偿，可以转向保险公司索赔吗？

11.车险理赔中哪些费用不能索赔？

第五章汽车保险理赔案例一点通

阅读目的：通过案例，从法律角度了解理赔过程中的问题

与民事或刑事行为相关的理赔案例

1.被保险人交通肇事逃逸，保险公司会拒赔吗？

2.恶意重复保险构成的骗保的后果怎样？

3.私自涂改有关证明骗取保险金的理赔案例

4.以报废车辆投保出险的理赔案例

5.无有效驾驶证引起的理赔案例

6.汽车放在停车场后丢失能否获得理赔？

因条款和保险责任认定有分歧而发生的理赔案例

1.车辆紧急避险，发生保险事故怎么办？

2.汽车爆胎发生损失，保险公司如何处理？

3.新车没上牌丢失引发的理赔纠纷

4.被保险人未尽告知义务引起的拒赔案

5.保险车辆起火后引燃其他的车辆，对其他车辆是否应赔偿？

6.车辆发生车损事故，是否一定要修复呢？

7.车辆车损事故被推定为全损，残值如何处理？

8.进口车按国产车投保，在理赔时引起的纠纷

9.点火照亮引起火灾，是否应赔偿？

10.汽车涉水停车，打火而引起发动机暴缸，保险公司是否赔付？

11.撞车后有毒气体泄露伤人造成损失的纠纷案例

12.开车撞了“自己车上的乘客”引发的纠纷

13.车锁被撬为何自己掏腰包？

14.轮胎被偷保险公司赔吗？

因合同签订和车辆使用而发生的理赔案例

1.关于经办人擅改签单日期而导致的合同纠纷

2.投保后保险车辆改变用途保险公司是否可以拒赔？

3.未年检车辆发生事故保险公司是否免责？

4.车辆过户的当天，还没来得及对保单进行批改，出了事故该如何索赔？

5.小偷偷窃车辆后，在逃跑的路上发生了事故，保险公司如何理赔？

6.顺风车出险保险公司能拒赔吗？

7.在车辆施救过程中受伤，保险公司可否给予赔偿？

8.撞了他人，车主自行承诺赔偿金额保险公司能认账吗？

附录一：汽车保险相关法律法规目录

附录二：汽车保险车主便捷查询表

　　本书主要是对关于汽车保险与理赔的问题进行梳理、解析并提供操作方案。本书从普通车主的角度出发，从消费者的立场去解读汽车保险的相关知识，内容包括“如何购买汽车保险”、“如何应对交通事故”、“如何进行理赔”、“理赔案例”等内容，通过大量图表、实例描写来代替纯粹理论的阐述。