信息化的酒店管理

第一章 酒店业的信息技术

第一节 酒店管理系统

第二节 营业点信息化和餐饮管理信息化

第三节 市场营销信息化

第四节 财务管理信息化

第五节 人力资源管理信息化

第六节 楼宇自控、工程管理与能源管理信息化

案例 激发个人潜能，凝聚企业精神

第二章 酒店管理系统

第一节 客户资料管理模块

第二节 业务管理模块

第三节 客房管理模块

第四节 顾客账务模块

第五节 外围设备管理（接口模块）

第六节 常见PMS系统

补充材料 预订的前世今生与信息化

第三章 外围设备的信息化

第一节 预订系统接口

第二节 POS系统

第三节 电话交换机系统

第四节 电子门锁系统

第五节 客房控制系统

第六节 常见酒店外围设备与接口

案例 正确运用接口技术，提高酒店管理水平

第四章 营业点信息化

第一节 POS硬件

第二节 POS软件

第三节 常见的酒店POS系统

案例 信息技术与工作流程相结合提升效率与强化质量共显现

第五章 餐饮管理信息化

第一节 菜品信息

第二节 销售信息

第三节 配方管理与成本核算

第四节 劳动力成本

第五节 常见餐饮信息系统

案例 提供顾客用餐体验提高员工工作效率

第六章 市场营销信息化

第一节 预订部的信息化

第二节 销售与宴会管理

第三节 收益管理

第四节 酒店网络营销

第五节 常见营销部信息系统

案例 依托公共信息工具打造营销互助平台

第七章 财务部的信息化

第一节 应收账款

第二节 应付账款

第三节 采购库存与成本控制

第四节 薪资模块

第五节 固定资产管理

第六节 总账模块

第七节 常见财务系统

案例 构建信息化财务平台实现集团高效管控

第八章 人力资源管理信息化

第一节 网络招聘

第二节 人力资源管理系统

第三节 常见人力资源管理软件

案例 信息化：应对“用工荒”的利器

第九章 智能建筑、工程管理与能源管理信息化

附录 万豪集团的收益管理：One Yield

参考文献

后记

信息化是酒店业变化最快的领域之一，这既体现在酒店信息化丰富的内涵——酒店前台系统、餐饮系统、宴会与销售系统、财务管理系统、能源控制与工程管理系统等，又体现在这一领域的称谓——酒店信息化、酒店智能化、酒店自动化、酒店计算机系统、酒店弱电系统等，不一而足。与此同时，由于酒店业态丰富、部门众多，导致不同酒店、酒店的不同部门对酒店信息化的理解也有不同。在这样的背景下，统一思想、明确称谓、理顺内涵，就成为酒店信息化发展的当务之急。