书籍简介:

《前厅服务与管理》根据中等职业教育专业技能课教学标准，在对学生需求和职业需求的调查分析基础上，全书分三个部分，依次为前厅部概述（项目一走进酒店前厅部项目二前厅部员工的必备素质），前厅部服务（项目一前厅服务流程项目二前厅礼宾服务项目三客房的预订与销售项目四总台服务项目五商务服务项目六前厅常见问题的处理），前厅部管理（项目一客人关系管理项目二前厅服务质量与信息管理项目三前厅销售项目四前厅人力资源管理）。通过学习，学生不仅能够学习酒店服务文化，而且能够根据客人的需求，提供相应的前厅服务，从而满足客人需求。

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	9787504188939 如需购买下载《前厅服务与管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	教育科学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	32.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数	2000

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书籍信息归属:

前厅服务与管理是教育科学出版社于2016.7出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于饭店－商业服务－中等专业学校－教材 ,饭店－商业管理－中等专业学校－教材的书籍。