市场营销学

第一章 市场营销概述

第一节 市场与市场营销

一、市场的含义

二、市场营销的含义

三、市场营销在公司组织中的地位

第二节 营销的核心概念体系

一、需要、欲望和需求

二、交换与交易

三、产品及其效用、费用和满意

四、关系与网络

五、市场营销者

第三节 市场营销理念

一、以企业为中心的观念

二、以消费者为中心的观念

三、以社会长远利益为中心的观念

第四节 市场营销理论发展概述

一、营销理论沿革

二、麦卡锡的4P理论

三、服务营销的7P理论

四、科特勒的10P营销管理理论

五、关系营销的4R理论

思考与练习

案例分析

第二章 顾客价值与营销伦理

第一节 顾客价值

一、顾客价值研究的背景

二、顾客价值的概念及特征

三、顾客让渡价值

四、与顾客价值相关的概念

五、顾客价值的优势

第二节 顾客满意

一、顾客满意的含义

二、顾客满意的特征

三、顾客满意度的层次

四、影响顾客满意程度的因素

五、实现顾客满意的路径

第三节 顾客忠诚度

一、顾客忠诚的定义和层次

二、顾客满意与顾客忠诚的关系

三、顾客忠诚的培养

第四节 营销伦理

一、营销伦理的概念及内涵

二、营销伦理的作用

三、营销中的伦理问题

四、企业营销伦理建设

思考与练习

案例分析

第三章 公司战略规划与营销管理过程

第一节 公司战略及其战略层次

一、战略与战术

二、公司战略体系

第二节 公司战略规划

一、公司战略的核心内容

二、公司战略规划的一般过程

三、战略业务单位评价方法

四、公司战略方案评价与抉择

第三节 业务发展规划

一、密集型市场机会

二、一体化市场机会

三、多样化市场机会

第四节 市场营销管理过程

一、分析市场机会

二、选择目标市场

三、确定市场营销策略

四、市场营销活动管理

思考与练习

案例分析

第四章 市场营销环境分析

第一节 市场营销环境概述

一、市场营销环境的含义

二、市场营销环垸的特点

……

第五章 消费者购买行为研究

第六章 组织购买行为

第七章 竞争环境研究

第八章 营销调研与市场需求测算

第九章 目标市场营销战略

第十章 公司品牌战略

第十一章 产品及服务策略

第十二章 定价策略

第十三章 营销渠道策略与管理

第十四章 促销

第十五章 营销计划，组织、控制

参考文献

《普通高等教育“十二五”规划教材·高等院校经济管理类教材系列：市场营销学理论、案例与实务》系统而简洁地对市场营销涉及的基本理论进行了阐述，在内容上对顾客价值理论进行了系统介绍，新增加了营销伦理、商业模式、竞争环境研究、品牌战略等内容，同时将品牌战略作为STP战略体系的重要内容提到了产品策略前面，以便读者能从更高的视角去理解品牌战略的内涵。《普通高等教育“十二五”规划教材·高等院校经济管理类教材系列：市场营销学理论、案例与实务》在编排体例上仍保持了营销理论从认识市场营销、营销环境研究、有效切入市场、市场营销策略到市场营销活动管理的基本逻辑架构。本书内有百余个营销案例及数十个营销链接，可以使读者更好地理解营销理论的内涵并应用于实践。
本书适合经济管理专业本科生作为学习市场营销学的教材或参考书使用，也可供政府部门、企事业单位从事市场营销工作的人士学习参考。