关键时刻MOT
出版社：中国人民大学出版社
年代：2013
定价：39.9
书籍简介:
本书是一本关于企业经营管理的畅销著作。关键时刻MOT是企业经营管理的一个流行理念，这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩，对中国的企业有很强的借鉴意义。“关键时刻”是一系列简单又实用的抓住客户、创造利润的方法，它能帮助企业利用好每一个抓住客户的“关键时刻”。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利，并成为全球利润最高的航空公司之一。
作者介绍:
书籍目录:
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
李家祥
中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长
中国航空集团公司前总经理
中国国际航空股份有限公司前董事长
因您而变——招商银行的“关键时刻”
马蔚华
招商银行前行长
中国企业家协会副会长
中国金融学会常务理事
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
秦朔
《第一财经日报》总编辑
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
李家祥
中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长
中国航空集团公司前总经理
中国国际航空股份有限公司前董事长
因您而变——招商银行的“关键时刻”
马蔚华
招商银行前行长
中国企业家协会副会长
中国金融学会常务理事
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的“关键时刻”
秦朔
《第一财经日报》总编辑
如果随时都是“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践
沃伦?本尼斯
“关键时刻”能否创造奇迹
汤姆?彼得斯
关键时刻MOT十大原则
第1章 抓住客户给予的5 000万个机会
——关键时刻的意义
第2章 创造顾客比创造利润更重要
——关键时刻的原则之一
第3章 用提高营业额代替降低成本
——关键时刻的原则之二
第4章 领导少些决策力，多些综合力
——关键时刻的原则之三
第5章 了解顾客真正需要，把握多变市场
——关键时刻的原则之四
第6章 一线员工比管理团队更了解企业
——关键时刻的原则之五
第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳
——关键时刻的原则之六
第8章 “沟通”能提升执行力与利润率
——关键时刻的原则之七
第9章 让董事会了解公司的整体战略
——关键时刻的原则之八
第10章 保持绩效评估与顾客需要的一致性
——关键时刻的原则之九
第11章 奖励让顾客满意的“自作主张”
——关键时刻的原则之十
第12章 不做成功的俘虏
——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车
——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品
——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户
——通信公司的“关键时刻”
以顾客为中心
——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官
内容摘要:
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
“关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000
万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。
中国民航局长、中国国际航空股份有限公司前董事长李家祥，招商银行前行长马蔚华，《第一财经日报》总编秦朔、著名营销及销售行为专家孙路弘、领导力大师沃伦?本尼斯、管理大师汤姆?彼得斯重磅推荐。
编辑推荐:
“没带机票也能登机”、“为准时起飞名人迟到也不等”……你享受过这样的航空公司的服务吗？“1
000万名乘客×5名员工×每次与客户交流15秒钟=5
000万次关键时刻”……如果为你服务的是秉持这样一种观念的航空公司，你会充满期待吗？
自2006年本书面世以来，引发了史无前例的团购热潮。联想集团每届培训均订购8
000多册；麦当劳公司指定新员工上岗必须培训“关键时刻MOT”；全球500强企业竞相引进、购买本书作为MOT培训教材。
“关键时刻”理念帮助美国西南航空公司连续20年取得了骄人的业绩，帮助濒临倒闭的北欧航空公司转为巨额盈利，并成为欧洲利润最高的航空公司、“起飞最准时、客户最满意的航空公司”。“关键时刻”是航空业、银行业以及所有服务型企业的员工与管理者都值得学习和借鉴的理念。
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