服务管理

书籍简介:

本书以“理解服务--设计服务---保障服务---变革服务”为逻辑主线，共包括四篇：第一篇“理解服务”，阐述了本书框架；第二篇“设计服务”，对服务设计的基本思路和原则进行了介绍；第三篇“保障服务”,主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点；第四篇“变革服务”，从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角，对服务管理进行了反思。本书为高校教材，适合高校学生以及从事服务管理实践活动的工作者阅读和参考。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务管理是浙江大学出版社于2020.8出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－企业管理－高等学校－教材 的书籍。