管理中的行为心理学

前言

序章 改变日本的经营体系

第1章 行为分析究竟何指

基于应用行为分析法的管理科学

在美国，引进并应用行为管理学的大型企业超过600余家

同时关注行为和结果两方面

如何实现目标才是重中之重

绩效评价无法真正地取得成果

行为分析适用于任何规模和行业的企业

“团队制”比报酬更具激励作用

决定生产效率的是环境而不是作业内容

“强化”促使人们反复重复某种行为

行为分析的七大取胜法宝

1 简单实用

2 见效迅速

3 免于内省和训练

4 有利于实现绩效最大化

5 活跃工作环境氛围

6 促进工作环境、家庭和社会交往和谐发展

7 开放式系统

第2章 商业就是行为的集合

行为分析可以催生业绩增长

想要改变结果，必须先改变行为

盲目裁员和雇用新员工会影响公司的稳定局面

他人的行为是可预测的

员工为什么无法按照要求漂亮地完成工作

对行为进行细致分析，并列出核对清单

核对清单的制作方法

第一阶段

第二阶段

第三阶段

核对清单的用语非常重要

核对清单和员工手册之间存在怎样的区别

实证——如果行为发生了转变，营业额就有可能提高

发现催生结果的行为是管理者的工作

行为是指什么——MORS法则

第3章 决定行为的“强化”

知道自己该怎么做，但是无法坚持下去的情况

强化机制

计算绩效改进潜力的方法

强化因素

洞悉强化因素的特征

积极强化与消极强化

消极强化也有积极的一面

行为的“减弱效应”

应用“罚”和“惩”时的注意事项

第4章 人们从事某种行为的理由——ABC模型

目的—行为—结果的循环机制

延续自我管理的技巧

4∶1原则

在最高目标前，预设几个阶段性目标

优秀员工丧失工作热情的典型个案

强化因素也是因人而异的

即使什么也没做，行为也会发生变化

最重要的是时机

第5章 人们行动的条件——PST分析

促使人们重复最理想行为的实用工具

通过3个坐标轴揭开行为的神秘面纱

最容易保持行为的条件

为什么奖励会不见成效

戒烟与意志力是否坚强无关

PST分析的6个关键问题

“实现理想行为的人终归会得到肯定的”

在正确的时机给予切实的肯定

将“NST”转化为“PST”

第6章 速成绩效改良法的5个步骤

创造出成果的5个步骤

第1步：“准确定位关键行为”

第2步：“测评”

测评是解决问题的通用语言

阻碍测评的因素

1.认为自己的工作是无法测评的

2.认为测评本身是一项复杂的工作，耗时耗力

3.认为测评的结束意味着惩罚的开始

4.工作繁忙，无暇进行测评

行为分析必备的基本要素

1.“质”的测评

2.“量”的测评

3.“时间”的测评

4.“成本”的测评

测评实例1

测评实例2

第3步：“反馈”

负面反馈的实例

“反馈”同样需要“测评”

第4步：“强化R+”

动机形成条件

“强化”同样离不开“测评”

第5步：“评价定性”

5步速成绩效改良法的应用实例1

5步速成绩效改良法的应用实例2

5步速成绩效改良法的应用实例3

5步速成绩效改良法的应用实例4

5步速成绩效改良法的应用实例5

引进5步速成绩效改良法时的注意事项

结语　关于行为分析的实际应用及其可行性

后记

《管理中的行为心理学》的创作主旨在于将应用行为分析学的理论引入商业领域，解决具体的管理问题。从事商业活动的人们究竟想要得到什么，又想逃避什么呢？应用行为分析理论的管理方法就可以科学地回答这一问题。行为分析是一种以人类行为学原理为基础的科学方法。它具有普遍适用性，可以打破公司规模的限制，适用于所有的职业和行业。
　　行为分析的理论将关注的焦点对准人们的行为，借助行为分析法，可以充分调动人们的积极性，促使人们自发地从事某种行为。

研究发现，人在做出某种行为后，如果于60秒内得到夸奖，就会再次重复这个行为。《管理中的行为心理学》将教会您：透过行为科学管理，解决组织里的大麻烦。学会将人类的行为原则应用在企业管理上。让八成工作意愿低落的员工变得积极，提升工作效率！
　　从行为分析开始，提升管理的效率。
　　何谓“行为科学管理”？
　　它是藉由行为分析获得实证的心理学，更是以数据为基础的科学管理。
　　它可以增加人所期望的理想行为，减少人所不期望的不佳行为、
　　它可以将所有的业务焦点放在行为之上，设定目标，并实现提高产能的高效率管理。
　　它可以用8人以下的劳动力，完成本来要10人干的工作。它可以增加自动自发的行为，并提升行为的持续性。
　　它是基继ISO9001、项目管理之后，实现管理产能的新方法。