书籍简介:

本书内容包括：物流客户服务概论、物流客户关系管理、物流客户管理、电子商务中的物流客户服务、物流客户投诉处理、物流客户满意度、物流客户服务质量管理等。

书籍目录:

前导知识物流客户服务基础

项目一物流客户开发

任务1 物流客户信息收集

任务2 物流客户需求调查

任务3 物流客户开拓

项目二物流客户服务方式

任务1 物流客户前台服务

任务2 物流客户呼叫中心服务

任务3 物流客户在线服务

项目三物流客户关系管理

任务1 物流客户分级管理

任务2 物流客户个性化服务方案设计

任务3 物流客户满意度调查

任务4 物流客户回访

任务5 物流客户维护与管理（CRM）

项目四物流客户投诉和物流服务事故处理

任务1 物流客户投诉处理

任务2 物流服务事故处理

项目五物流客户档案管理和数据统计报表

任务1 物流客户档案管理

任务2 物流客户数据统计及报表

内容摘要:

《物流客户服务/国家中等职业教育改革发展示范校建设项目成果教材·现代物流专业》为国家中等职业教育改革发展示范校建设项目成果教材，可供中等职业技术学校现代物流专业使用，主要内容包括物流客户服务基础、物流客户开发、物流客户服务方式、物流客户关系管理、物流客户投诉和物流服务事故处理、物流客户档案管理和数据统计报表等。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物流客户服务站内查询相似图书
	9787516704622 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国劳动社会保障出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	20.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

物流客户服务是中国劳动社会保障出版社于2013.出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－企业管理－销售管理－中等专业学校－教材的书籍。