质量工作一日通

第一章认识质量管理

第一节什么是质量管理

第二节质量岗位工作职责

第二章质量体系与质量认证

第一节建立质量体系

第二节编写质量体系文件

第三节质量体系的实施

第四节质量认证

第三章质量审核

第一节内部质量审核

第二节管理评审

第四章质量检验

第一节什么是质量检验

第二节如何进行质量检验

第五章质量控制

第一节如何分析质量状态

第二节如何控制工序质量

第三节如何判断工序能力

第六章持续质量改进

第一节什么是持续质量改进

第二节持续质量改进的模型

第三节如何实施持续质量改进

第七章质量成本管理

第一节什么是质量成本

第二节如何分析质量成本

第三节如何控制质量成本

第八章质量突破

第一节什么是质量突破

第二节如何实现质量突破

第九章全面质量管理

第一节什么是全面质量管理

第二节全面质量管理的基础工作

第三节什么是质量控制小组

前言

21世纪是知识经济迅速发展的时代。知识经济建立在知识及信息的生产、分配和使用之上，知识经济冲击和改变着工业经济时代旧的经济观念和旧的生产方式，世界正因此发生着深刻的变革。

随着知识经济时代的来临，企业的运作和管理也出现了前所未有的改变，给企业管理提出了许多新的课题，也给企业中的从业人员提出了新的要求。未来的企业首先是一个学习型的组织，每一个企业的管理者或者普通员工都必须把学习放在首要的位置上，强化专业学习，加快知识更新，切实提高技能，全面完善自我，从而达到自我管理的内涵式发展目标。

寻求理论的滋养，感悟实践的指导，是个人成长最为有效、最为便捷的手段。

为了帮助不同职位的从业者掌握所需的理论知识和实践经验，特推出了《工作一日通》丛书，希望我们的努力可以帮助大家更好地迎合时代发展的要求，从而在职业生涯中形成新的突破，走询更为光明的未来。

本套丛书紧跟时代的潮流，以不同职位为立足点，以全部工作流程为对象，根据现代管理的基本理念，结合中国企业的实际状况，通过合理的分析和谨慎的选择，将最为重要的环节作为讲述重点，并邀请实践经验丰富且理论根基扎实的作者执笔，力图全面、精确地展现各个岗位的职责、知识要求以及操作实务。

本套丛书，不论是内容的选择，还是行文的风格，都力求简洁实用，以使其成为从业者实际工作中的指导手册，用最短的时间和最少的精力掌握最为关键的知识及技能，从而在实际工作中取得行之有效、立竿见影的效果。

本套丛书共计7本，分别是《质量工作一日通》、《人事工作一日通》、《文员工作一日通》、《采购工作一日通》、《9S工作一日通》、《跟单工作一日通》和《员工管理一日通》。为了更好地覆盖其他关键职位，日后还会陆续推出新的分册。

编者2007年10月

　　《工作一日通》丛书紧跟时代的潮流，以不同职位为立足点，以全部工作流程为对象，根据现代管理的基本理念，结合中国企业的实际状况，通过合理的分析和谨慎的选择，将最为重要的环节作为讲述重点，并邀请实践经验丰富且理论根基扎实的作者执笔，力图全面、精确地展现各个岗位的职责、知识要求以及操作实务。本书为丛书的其中一册，介绍了全面质量工作的各种研究、原理和方法，为质量工作从业者提供可借鉴的范例、模板和工具表单，同时也为相关人员提供了一整套科学、实用的质量工作标准。　　本书精确地把质量管理落实在个人行为和执行工具上，旨在解决质量工作中的细节问题，为质量工作职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单，同时也为相关人员提供了一整套科学、实用的质量工作标准。