公共关系理论与实务

第一章 公共关系概述

第一节 公共关系的含义

第二节 公共关系的历史演变

第三节 公共关系的职能

第二章 公众与公众心理

第一节 公众及其分类

第二节 公众心理

第三节 认识和影响公众心理的方法

第三章 组织形象管理

第一节 组织形象的含义与特征

第二节 组织形象的定位

第三节 组织形象的设计-CIS战略

第四节 组织形象的传播、巩固和更新

第四章 公共关系协调

第一节 组织内部公共关系协调

第二节 组织外部公共关系协调

第五章 公共关系传播管理

第一节 公共关系传播概述

第二节 公共关系传播的形式

第三节 口语交际艺术

第四节 书面语交际艺术

第六章 公共关系危机管理

第一节 危机公关概述

第二节 危机公关处理程序与技巧

第三节 危机公关的预案

第四节 公共关系与企业社会责任

第七章 公共关系策划

第一节 公共关系策划概述

第二节 公共关系调查

第三节 公共关系方案的制定

第四节 公共关系模式

第五节 公共关系实施与评估

第八章 公共关系专题活动

第一节 对外开放参观

第二节 展览展销

第三节 新闻发布会

第四节 庆典活动

第五节 赞助活动

第九章 公共关系组织与人员管理

第一节 公共关系组织构成与运作

第二节 公共关系人员职业素质与能力

第十章 公共关系礼仪

第一节 公共关系人员个人形象塑造

第二节 公共关系交往礼仪

第三节 公共关系仪式礼仪

第十一章 国际公共关系

第一节 国际公共关系概述

第二节 国际公共关系在运作

参考文献

《高等学校管理类专业应用型本科系列教材·浙江省高校重点建设教材：公共关系理论与实务》是浙江省高校重点建设教材，中国家级精品课程“公共关系实务”主持教师周朝霞教授担任主编。本书的编写吸取了最近几年公共关系领域诸多著作的优点，在编写中既突出公共关系完整的学科体系，又兼顾了公共关系作为应用性学科的实用性特点，以及本科学生实务能力培养的需要。本书共分十一章，内容包括：公共关系概述、公众与公众心理、组织形象管理、公共关系协调、公共关系传播管理、公共关系危机管理、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系组织与人员管理、公共关系礼仪和国际公共关系。本书在完整、科学地介绍公共关系的原理和方法时运用了大量中外经典的案例，可增强读者的感性认识，提高读者公共关系的实务运作能力。本书每章开始有内容提要、引导案例，章后有复习思考题供学习者练习。本书有丰富的配套教学资源，包括教学课件、教师教案、网络习题集、拓展知识等，在浙江省外国语学院精品课程“公共关系学”的网站上，读者可以自行下载作为学习的参考。本书适合经济管理、市场营销等专业本科生作为教学用书使用，也适合公共关系专业人士作为参考用书。