产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究

书籍简介:

从理论意义上看，汪兴东博士的新著，从顾客的角度，借鉴心理学及行为中的归因理论、认知评估理论、心理距离理论探讨产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向的形成机制，以便厘清在产品伤害危机中，影响顾客归因的前置变量，归因后顾客可能会产生哪些不同的情绪反应，以及这些情绪会带来什么样的行为方式，丰富和发展了现有关于产品伤害危机的理论基础，为解释现实中顾客所表现出来的行为特征提供了理论支撑。从现实意义上来看，本书的研究成果能够帮助企业更好的了解在产品伤害危机中顾客可能出现的情绪反应及行为意向，从而有利于企业采取恰当的危机响应方式，及时有效的与顾客进行沟通并进行补救。

书籍规格:

书籍信息归属:

产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究是经济科学出版社于2014.11出版的中图分类号为 F713.55 的主题关于 消费心理学－研究 的书籍。