政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究

序

1 绪论

1.1 政府网站绩效评估的起源与发展

1.2 政府网站绩效评估理论与实践的现状分析

1.3 政府网站群服务绩效评估研究框架——本书的视角

2 政府网站群绩效评估的理论基础

2.1 相关概念的界定与关系辨析

2.2 政府网站阶段发展通用参考模型与拓展研究

2.3 政府网站群服务绩效构成分析理论框架

2.4 政府网站群服务绩效评估机制研究

2.5 本章小结

3 绩效评估指标体系优化设计与量化方法

3.1 政府网站群服务绩效评估指标体系的研究

3.2 基于可拓层次分析法的评估指标权重修正方法研究

3.3 政府网站群服务绩效评估综合量化方法

3.4 本章小结

4 政府网站群服务绩效评估过程的组织与控制

4.1 政府网站群服务绩效评估的基本过程

4.2 评估前期准备阶段的组织和控制

4.3 评估中期数据采集与评估分析阶段的组织与控制

4.4 评估后期评估结果运用阶段的组织与控制

4.5 本章小结

5 政府网站信息公开服务公众满意度评估研究

5.1 信息公开服务公众满意度评估因果关系模型构建

5.2 政府信息公开服务公众满意度评估实证研究

5.3 本章小结

6 安徽省政府网站群绩效评估案例

6.1 安徽省政府网站群服务绩效评估分析案例

6.2 安徽省环保局网站群服务绩效评估分析案例

7 若干研究内容评注与未来研究问题设想

7.1 若干研究内容评注

7.2 未来研究问题设想

参考文献

附录

附录A 2011年度安徽省地市级政府门户网站绩效评估参考指标体系

附录B 2011年度安徽省政府网站群绩效评估排名

附录C 2011年度安徽省地市级环保局网站服务绩效评估指标体系

后记

《政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究》在梳理政府网站群绩效评估理论体系和创建政府网站服务架构参考模型的基础上，剖析了政府网站群核心服务绩效构成特征属性，并着重研究政府网站绩效评估指标体系规范化设计构造方法以及指标权重优化方法；同时对政府网站群绩效评估过程管理方法以及质量控制要素进行了系统描述，特别是归纳了源于实践的有效方法；最后还分别给出了政府网站“信息公开”服务用户满意度路径分析模型实证研究，以及安徽省政府网站群和安徽省环境保护局网站群等绩效评估分析案例。《政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究》内容既独辟蹊径又系统全面，并结合实证研究，信息丰富而细致，适合关注政府网站发展的政府管理者、科研人员、IT人员等阅读，也可作为大专院校师生的公共管理专业参考用书。