书籍简介:

本次修订主要从以下几方面着手：1．更新资料、案例和数据。本次修订对教材涉及案例企业进行跟踪，更新其在服务管理领域的数据和创新故事，并新增更多新兴市场企业客户服务管理方面的案例，尤其是在互联网领域。2. 精简理论陈述，增加实用性。部分章节内容进行了删除、调整和更新, 删除理论性比较强，实用性不高的部分；淘汰不合时宜、落后的服务技术、服务根据和方法；根据网络服务、移动终端服务发展，调整并增加网络客户服务实务内容，提高教材的适用性。

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书籍详细信息
书名	客户服务实务站内查询相似图书
	9787565424106 如需购买下载《客户服务实务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	大连	出版单位	东北财经大学出版社
版次	3版	印次	8
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户服务实务是东北财经大学出版社于2016.8出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售服务－高等职业教育－教材的书籍。