教练型上司

第1章解读教练型上司

1.1教练型上司解析

工具教练式管理方式运用条件测试表

案例讨论突破生理极限

1.2教练型上司的3大转变

工具管理行为方式自检表

案例讨论关注员工的发展

1.3教练式辅导的4大步骤

工具教练式辅导方式检测表

案例讨论服装厂经理的教练式辅导

本章小结

第2章教练型上司扮演的3种角色

2.1镜子反映员工的心态、行为

工具硫子原理的运用方法

案例讨论吃剩菜的老板

2.2催化剂加速团队成长

工具企业员工自我发展意愿调查表

案例讨论量体裁衣，制定培养计划

2.3钥匙打开员工内心的改变之门

工具员工沟通满意度调查表

案例讨论遭遇“沸水”

本章小结

第3章教练型上司的4种能力

3.1聆听能力

工具聆听误区自测

案例讨论榴莲没有错

3.2发问能力

工具10大典型启发性问题一览表

案例讨论聪明上司的发问

3.3区分能力

工具区分能力测试表

案例讨论通用公司的ABC活力曲线

3.4回应能力

工具管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测

案例讨论回应也要有策略

本章小结

第4章教练型上司的5大教练要点

4.1要点1：以激励为纲

工具激励机制有效度测试表

案例讨论适时给甜枣

4.2要点2：调整员工心态

工具员工认同感测试表

案例讨论英特尔公司的员工心态调整法

4.3要点3：因材施教，激发潜能

工具员工潜能激发行为对照表

案例讨论把员工当做合作伙伴

4.4要点4：帮助员工学习

工具教练型上司帮助员工学习行为检测表

案例讨论销售人员的报告

4.5要点5：达成团队目标和成果

案例讨论将负担转化成激励

本章小结

第5章教练型上司的6步教练技巧

5.1步骤1：确认目标

工具目标区分能力测试表

案例讨论D公司的培训需求调查

5.2步骤2：厘清现实

工具厘清能力测试表

案例讨论真情最能感动人

5.3步骤3：制定教练计划

工具员工培训计划表

案例讨论西门子的CPD

5.4步骤4：为教练活动进行前期筹备

工具员工前期培训计划有效度测试表

案例讨论“训练日”的感觉

5.5步骤5：逐步实施教练计划

工具教练计划执行能力测试表

案例讨论每个环节都在动

5.6步骤6：活动回顾与绩效评估

工具员工综合能力评估表

案例讨论管理者w的绩效考核

本章小结

第6章教练型上司的4大管理法宝

6.1法宝1：心理测试

案例讨论私闯禁地的后果

6.2法宝2：身心语技术

工具身心语不同对象应用技巧测试表

案例讨论3个月4辆小汽车

6.3法宝3：头脑风暴

工具头脑风暴准则遵守情况测试表

案例讨论牙膏厂的头脑风暴

6.4法宝4：团队诊断

工具团队诊断问卷

案例讨论一支粉笔的力量

本章小结

第7章教练效果评估

7.1教练风格、偏好对管理计划的影响

工具性格印象测试题

案例讨论老板不是“老板着脸”

7.2教练效果评估

工具1教练项目效果评估表

工具2教练型上司满意度调查评估表

案例讨论教练也要三省吾身

本章小绪

后记

参考文献

前言

随着企业的发展和经济秩序的转变，传统的管理方法已经不能适应日益变化的企业管理的要求，企业急需一种全新的企业领导，以一种新的管理方式来弥补企业管理过程中存在的缺漏。于是，教练型上司应运而生。

与传统的管理者不同的是，教练型上司不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

本书主要从教练式管理入手，阐述并分析了教练型上司的角色扮演、教练型上司需要具备的基本能力、教练型上司的教练要点、教练型上司的教练技巧以及教练效果的评估等内容。同时，在理论技巧讲解过程中穿插一系列案例与思考，目的是让企业管理者和有志于学习教练方法的人士详细而轻松地了解并掌握教练型上司的领导技巧和方法。

本书介绍了一套有效支持企业管理的工具，是一把指导企业上司唤醒员工直觉与醒觉能力，以提升效率，取得卓越成果的魔杖。

本书提供了一种心态的训练。正如彼得.圣吉在《第五项修炼》里提到：“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象。所以，企业管理者在学习的过程中一定要积极调整自己的心态，从而获得教练式管理的精髓，成为员工最贴心的教练，企业最优秀的园丁。

后记

影响时空管理丛书历经无数的风雨和坎坷，今天终于与广大读者见面了。此刻，这个团队中每一个人的内心无不充满感激与感恩。

在三年多的时间里，就是他们，以舍己的精神和任劳任怨的态度，确保了这个浩瀚工程的按时完成。这期间他们遇到过多少麻烦、走过多少弯路、面对过多少痛苦，恐怕只有他们自己知道、只有时间可以证明。但从他们激动的泪水中可以看出，他们是无悔的，也是幸福的。为此，我应该向这些伙伴深深鞠躬！

在研发过程中，最大的瓶颈就是书中涉及成千上万的实战案例和管理工具。正当我们陷于危难之时，是许多无私的兄弟企业向我们伸出了援助之手。对于这种雪中送炭般的情谊，我们除了牢牢记住，还要在未来的日子里将它转换成一种成长的鞭策。我们知道这些真实的案例和工具是用心血和数不清的金钱换来的，是无价的，所以我们必须像珍惜自己的眼睛一样珍惜它，像尊重自己的生命一样尊重它！

当然，我们更要感谢那些指导者、引路人。各种形式的碰头会、研讨会多达59次，莅临会议现场的320多位学界专家、培训专家、企业高层管理者毫不保留地奉献出了自己在教学与管理实践中的精髓。正是这些精髓的融入，使本套丛书更充满活力，更具实战性、系统性。

在本套丛书的编写过程中，我们参考了数以万计的业内同人的学术著作，因篇幅所限不能在此一一署名表示谢意，但我们已将这些人的名字铭记在心！我们默默地工作，一方面要以这些人为榜样，另一方面则要做出成绩以示报答。我觉得人生风雨过后的豁然是那样弥足珍贵，或许就因为有了这些人的激情呼唤，才激励着我们去寻找生命的价值！

作为一个有20年坎坷经历的出版策划人，最让我感动的是本套丛书的出版方电子工业出版社。在近半年的合作中，我从社领导的思维里可以发现他们独特的眼光和非同一般的出版使命感，也从每位责任编辑身上感受到了那种一丝不苟的敬业精神。这套丛书的一字一句都渗透了他们的心血。有了这样的出版品格与市场信念，相信本套丛书会引起整个社会的思考。

好在一路走来，我们没有被困难吓倒，也没有让挫折击败，这应归功于所有热心的期待者。在本套丛书面世之前，培训界、企业界、渠道合作伙伴(书店、机场)曾无数次电话垂询研发与制作的进展，这种无声的激励让我们越挫越勇，信心倍增。尤其是影响力教育训练集团52个分公司的合作伙伴，因为有了你们的口口相传，才会让中国众多企业1年前就对本套丛书充满了向往与期望。

这个浩瀚工程的完成关键在于两个人：一位是影响力教育训练集团董事长、著名管理专家、教育训练专家易发久先生，一位是影响力教育训练集团执行总裁、著名谈判专家朱栩先生。如果没有他们的决策、大度和鼓励，没有他们的物质支持与精神支撑，以及三番五次的亲临指导，我纵有满腔热血、一生抱负，也恐难带领我的团队顺利地走到今天。这是一种难得的好缘分，我深信我们彼此都会万分珍惜！

最后，我怀着忐忑不安的心期待：如果尊敬的使用者能在学习、运用过程中得到一些小小的帮助，我将无比欣慰与自豪；如果能在日后实践中发现其中之不足，请及时指出，以便我们修订再版时补充与改正。请相信，我们的初衷永远不变：它来源于企业，并将永远属于企业、属于那些有远大志向的管理者！

从与易发久先生握手的那一刻起，我知道一种使命真正开始了。同时我坚信在生命的追求中只有使命才会催人奋发。回首望去，本套丛书就静静地躺在那儿。而一切仿佛都要离去，又不舍离去，就因记忆在啊，我们的绵薄之力可否报答得了那拳拳之心呢？！让我借用杰克.韦尔奇先生写《赢》时的一句话来结束此丈：“那是艰苦的工作也是无比的快乐。”

　　工具化、本土化、实战化、系统化，让您的职业生涯从此发生实质性改变！40％学完能用，40％明天能用，20％将来能用！本书主要从教练式管理入手，阐述并分析了教练型上司的角色扮演、教练型上司需要具备的基本能力、教练型上司的教练要点、教练型上司的教练技巧以及教练效果的评估等内容。同时，在理论技巧讲解过程中穿插一系列案例与思考，目的是让企业管理者和有志于学习教练方法的人士详细而轻松地了解并掌握教练型上司的领导技巧和方法。本书介绍了一套有效支持企业管理的工具，是一把指导企业上司唤醒员工直觉与醒觉能力，以提升效率，取得卓越成果的魔杖。　　本书主要从教练式管理入手，阐述并分析了教练型上司的角色扮演、教练型上司需要具备的基本能力、教练型上司的教练要点、教练型上司的教练技巧以及教练效果的评估等内容，并在理论技巧讲解过程中穿插一系列案例与思考，目的是让企业管理者和有志于学习教练方法的人士详细而轻松地了解和掌握教练型上司的领导技巧和方法。