沟通与礼仪

项目一 沟通概述

知识目标

技能目标

案例导入

活动1 撕纸

知识1 沟通概述

知识2 沟通的类型

项目小结

思考题

技能实训

项目二 沟通的模式

知识目标

技能目标

案例导入

活动2 蒙眼作画

知识1 沟通的模式

知识2 沟通的基本要素

项目小结

思考题

沟通游戏

技能实训

项目三 沟通的障碍

知识目标

技能目标

案例导入

活动3 情景模拟——传达上级指示或命令

技能1 三秒钟印象

技能2 有效的沟通

技能3 沟通中的障碍

项目小结

思考题

技能实训

项目四 礼仪概述

知识目标

技能目标

案例导入

知识1 礼仪的起源与沿革

知识2 礼仪的概念、功能与原则

项目小结

思考题

技能实训

项目五 书面沟通礼仪

知识目标

技能目标

案例导入

活动5 练习一种应用文的写作

技能1 确定恰当的写作文体

技能2 掌握写作的流程

技能3 了解不同文体的写作要求

项目小结

思考题

技能实训

项目六 日常会面沟通礼仪

知识目标

技能目标

案例导入

活动6 情景模拟——招聘面试过程

技能1 会见的一般过程

技能2 会面的主要类型与技巧

技能3 日常会面的礼节

项目小结

思考题

技能实训

项目七 电话沟通礼仪

知识目标

技能目标

案例导入

活动7 情景模拟——接打电话

技能1 电话沟通礼仪

技能2 电话沟通技巧

项目小结

思考题

技能实训

项目八 职场沟通礼仪

知识目标

技能目标

案例导入

活动8 情景模拟——接近新客户的过程

技能1 办公室沟通礼仪

技能2 接待与拜访沟通礼仪

技能3 会议、乘车及行进中的方位礼仪

项目小结

思考题

技能实训

项目九 语言及非语言沟通礼仪

知识目标

技能目标

案例导入

活动9 盲人摸号

技能1 非语言沟通礼仪

技能2 语言沟通礼仪

项目小结

思考题

技能实训

项目十 倾听礼仪

知识目标

技能目标

案例导入

活动10 倾听练习

活动11 倾听接力游戏

技能1 倾听概述

技能2 倾听的技巧

项目小结

思考题

技能实训

项目十一 宴会沟通礼仪

知识目标

技能目标

案例导入

活动12 情景模拟——中餐的宴请与赴宴

技能1 宴请沟通礼仪

技能2 中餐沟通礼仪

技能3 西餐沟通礼仪

技能4 自助餐沟通礼仪

技能5 酒水礼仪

项目小结

思考题

技能实训

参考文献

《沟通与礼仪/高等职业院校通识教育“十二五”规划教材》将沟通技巧和基本礼仪融合为一体，系统地介绍了与沟通礼仪有关的基本理论和基本技能，以及沟通礼仪在日常生活和工作中的应用，如书面沟通礼仪、日常会面沟通礼仪、电话沟通礼仪、职场沟通礼仪、语言及非语言沟通礼仪、倾听礼仪、宴会沟通礼仪等。
　　《沟通与礼仪/高等职业院校通识教育“十二五”规划教材》案例丰富，内容详实，突出系统性、实践性和实用性。
　　《沟通与礼仪/高等职业院校通识教育“十二五”规划教材》以项目形式组织、编排每部分内容，每个项目按照知识目标、技能目标、案例导入、知识点（技能点）、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通礼仪能力。
　　《沟通与礼仪/高等职业院校通识教育“十二五”规划教材》理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可作为高职高专学生教材使用，也可作为企业各类管理人员培训和自觉参考的读物。