企业文化建设

"总序

前言

第一章导论企业的这些问题都与

文化有关／1

情境1：如何迅速适应环境的变化／2

情境2：如何在高速发展的同时不

失控／3

情境3：如何凸显企业在市场上的

魅力／5

情境4：如何改变企业内的不良

风气／7

第二章理论进行企业文化建设应该

掌握的知识／13

第一节企业文化及其作用／14

观点1：理念、行为加形象，构成

企业文化／14

观点2：说明变化、明晰主张，

是应对多变环境的法宝／15

观点3：明确导向、统一认识，

是规范群体行为的基础／16

观点4：建设文化，营造个性，是凸显魅力的

重要手段／18

观点5：改变不良风气，需要重塑文化／19

观点6：明确导向，有助于增强反应力和

凝聚力／21

观点7：企业文化不是万能的／22

第二节企业文化的形成与发展／25

观点8：企业文化的存在是不以人的意志为

转移的／25

观点9：企业文化的内容是可以人为地加以

引导的／27

观点lO：企业文化会随着企业的发展由默契向

系统状态演化／28

观点1l：企业文化的演化，受到多方面因素的

影响／32

观点12：自然演化和强制演化，是企业文化的

演化方式／34

第三节关于企业文化建设／38

观点13：并不是大企业才需要进行企业

文化建设／38

观点14：一个企业的文化可以通过多种方式

加以明晰／50

观点15：理念无对错之分，重要的是发自内心并能

为群体所认同／62

第三章方法企业文化建设的一般过程／69

第一节动员：认识企业文化及其

重要性／70

一、群体对企业文化及其作用有共同的理解是

企业文化建设的前提／70

二、明确企业文化建设的目的是做好企业文化建设工作的基本出发点／7l

三、建立相应的文化建设小组是做好企业文化

建设工作的重要组织保障／72

第二节文化理念的梳理：明晰企业

价值主张／74

一、进行企业文化梳理的第一步是明确理念

梳理框架和理念描述方法／74

二、企业文化理念的梳理是建立在对现有文化的

继承、反思和创新基础之上的／78

三、做好各层面特别是高层的访谈工作，是

形成理念初稿的重要步骤／79

四、文化理念的提炼与演绎应该体现内部的

一致性／80

五、理念的梳理是各层面人员的价值观

相互碰撞、逐步趋于一致的过程／80

六、理念的表述方式应能体现企业的风格，并

易于为群体所接受／83

七、文化理念演绎的基本方法论是“是什么――为

什么――怎么做”／83

八、案例应具有典型意义，并应突出相应的

理念／87

九、专业人士或咨询公司的介入有助于理念的

梳理和统一／89

十、人们的认识不可能一步到位，理念的梳理

需要经过一定的反复才能确定／91

第三节文化理念的宣贯：使之为群体

所了解／92

一、企业领导人亲自讲解才能引起群体对

已形成的企业文化理念的重视／92

二、明确企业文化职能管理部门，以承担起文化

持续宣传的组织协调工作／94

三、各级管理者应成为本部门学习企业文化

理念的表率／95

四、由员工说服员工是企业文化宣传获得

良好效果的重要手段／96

五、通过各种方式营造企业文化氛围，可使

理念潜移默化为群体所接受／98

第四节文化理念的落实：使行为与

理念相一致／98

一、根据文化理念制定行为守则，以文化规范

群体行为／101

二、根据文化理念对制度进行清理，使制度与

文化相一致／102

三、培养管理者以理念来统一思想的工作习惯／104

第五节文化理念的强化：使企业主张在

企业中生根/105

一、建立企业文化培训制度，通过培训以不断

深化企业文化／106

二、建立和完善奖惩考评制度，通过奖惩不断

强化企业文化／106三、建立内部晋升淘汰制度，通过筛选以持续

净化企业文化／107

第六节文化理念的更新：坚守核心、与

时俱进／108

一、员工共同关心和参与，才能使文化成为

企业的核心竞争力／108

二、基本理念是要恒久坚持的，具体的经营

管理理念则要与时俱进／110

三、建立企业文化审视机制，保证企业文化

不至于僵化／111

第四章案例一个真实的企业文化建设过程

展示／113

第一节企业文化建设的起因／114

一、当时的企业状况／114

二、进行第二次企业文化建设的起因／117

三、第二次企业文化建设的目的／119

四、咨询公司的选择／120

五、企业文化建设委托咨询内容／120

第二节企业文化理念的梳理／122

一、准备：组织上和计划上的准备／122

二、起动：使群体感受到企业文化建设

重要性／122

三、访谈：了解现状和员工的认识／123

四、梳理框架的确定――奠定企业文化理念

梳理的基础／127

五、理念梳理和撰写风格的明确／129

六、理念的提出、讨论、反复与确定／133

七、案例的收集和编写／136

八、理念手册的确定／139

第三节企业文化理念的宣贯／140

一、手册的制作／141

二、企业文化氛围的营造／141

三、企业文化的宣讲／142

第四节企业文化理念的落实／143

一、行为守则的制定／144

二、企业制度的梳理／155

三、企业行为的引导／157

第五节企业文化理念的强化／158

一、培训制度的建立／158

二、内部文化培训师的设立／159

三、进行适当的人事调整以增强理念的

同一性／159

四、制度化与企业文化相关的各项工作／161

第六节企业文化理念的更新／167

一、问题的发现／167

二、主要的改变／168

第七节企业文化建设效果总结／169

一、内部效果／169

二、外部效果／170

第五章深化与企业文化建设相关的问题及其解答／173

第一节企业文化建设条件／174

第二节企业文化理念的梳理／182

第三节企业文化理念的落实／193

第四节企业文化与其他各方面的关系／199

第五节不同企业的文化建设／206

附录A某医院企业文化调查问卷／213当一个企业从能人经营向组织经营转换，组织的经营管理决策权将更多地从定位于能人个人转而开始定位于经营班子群体时，为了能够对同一个问题达成共识，群体之间首先要明确共同认可的决策准则或原则。就像讨论一个投资项目，如果没有统一的投资决策原则，就有可能有人认为投资额太高、回收期长而不主张投资，有人认为风险小、收益稳定而主张投资，各人坚持各自的主张而无法达成共识一样，群体之间如果没有统一的理念或准则，就很难对组织经营各方面达成共识，而最终又会回到依靠权力来进行决策的状态。正因为如此，在群体经营过程中，为了使企业的各项工作有明确的决策准则和依据，企业就要注重企业文化理念的建设工作。日本企业家松下幸之助在总结其60年的工作实践经验时指出：“在企业经营中，技术力量、销售力量、资金力量以及人才等，虽然都是重要因素，但是最根本的还是正确的经营理念。只有在正确的经营理念的基础上，才能真正有效地使人员、技术和资金发挥作用。有了正确的经营理念，才有企业的健全发展。在时刻变化的社会形势中，对不断发生的形形色色的问题，采取无误的、恰当的对策，其基本依据仍然是企业的经营理念。还有，在拥有众多职工的公司，要使大家同心协力，发挥干劲，其基础仍然是经营理念。”IBM前CE0小托马斯.沃森在其1963年写的《企业及其信念》一书中写道：“我相信一家公司成败之间真正的差别，经常可以归因于公司激发员工多少伟大的精力和才能，在帮这些人找到彼此共同的宗旨方面，公司做了什么……公司在经历代代相传期间发生的许多变化时，如何维系这种共同的宗旨和方向感……(我认为答案在于)我们称之为信念的力量以及这些信念对员工的吸引力……我坚信任何组织想继续生存和获得成功，一定要有健全的信念，作为所有政策和行动的前提。而且，我相信企业成功最重要的惟一因素，是忠实地遵循这些信念……信念必须始终放在政策、做法和目标之前，如果后面这些东西似乎违反了根本信念，就必须改变。”在发达国家中的卓越企业看来，现代企业之间的竞争，已经不再仅仅是资金、技术、人才、策略的竞争，更主要的是企业文化的竞争。但对于进入市场经济还不到20年的中国企业来说，绝大多数企业还处于经验管理阶段，对于企业文化的认识，基本上还处于初级状态，对于什么是企业文化、企业文化与企业的经营管理有什么关系、应该怎样来建设企业文化都不太清楚。而国内从事企业文化研究的大多数是学院派人士，他们绝大多数都是半路出家，只是从国外的研究书籍中得知企业文化的重要性，没有深入企业从事过企业文化建设，所以在他们所撰写的众多关于企业文化的文章和书籍中，提出了千奇百怪的各种观点和认识，更让企业家如坠云里雾中，从而使企业文化在中国变成了“看上去很美，说起来很甜，做起来很难”的东西。本书作者长期从事企业管理的研究与教学，并从1997年开始从事企业管理咨询，经过多年来的理论探索和咨询实践，逐渐摸索出了一套切合中国企业的从不规范走向规范的管理提升理论与方法，本书就是其中的一部分。在本书中，我们将从中国企业从不规范到规范的过程中常见的问题出发，阐述企业文化建设的重要性，然后从理论上系统地介绍进行企业文化建设必须掌握的知识，从实践出发系统讲解企业文化建设的过程，并通过对一个企业进行企业文化建设过程的真实描述展示企业文化建设实践的全过程，最后通过对企业中各方面人员可能产生的对企业文化的各种疑惑的解答，为读者进一步深入了解企业文化建设提供帮助。"

　　您想增强企业在多变环境中的快速反应能力吗?您想提高企业的工作效率和员工主动性吗?您想将自己的企业打造成百年企业吗?――企业文化建设是基础！如何迅速适应环境的变化?如何在高速发展的同时不失控?如何突现企业在市场上的魅力?如何改变企业内的不良风气?本书中15个观点简述中国特色的企业文化建设！告诉您认识企业文化及其重要性！如何梳理文化理念：明晰企业价值主张；如何宣传贯彻文化理念：使之为群体所了解；如何落实文化理念：使行为与理念相一致；如何强化文化理念：使企业主张在企业中生根；如何更新文化理念：坚守核心、与时俱进！　　本书从中国企业从不规范到规范的过程中常见的问题出发，阐述企业文化建设的重要性，然后从理论上系统介绍了进行企业文化建设必须掌握的知识，从实践出发系统讲解了企业文化建设的过程，并通过一个真实的案例展示了企业文化建设实践全过程，最后对企业文化的相关问题进行了解答，可为读者进一步深入了解企业文化建设提供帮助。