营销管理

第一篇 营销管理基础理论　第1章 营销管理导论　 【引导案例】　　1.1 市场及相关概念　　　1.1.1 市场内涵的界定　　　1.1.2 与市场相关的几个概念　　1.2 市场营销与市场营销哲学　　　1.2.1 市场营销的概念　　　1.2.2 市场营销哲学　　1.3 营销管理　　　1.3.1 营销管理的任务　　　1.3.2 营销管理过程　　　1.3.3 营销组合概念的发展　　本章小结　　阅读文献

第一篇 营销管理基础理论　第1章 营销管理导论　 【引导案例】　　1.1 市场及相关概念　　　1.1.1 市场内涵的界定　　　1.1.2 与市场相关的几个概念　　1.2 市场营销与市场营销哲学　　　1.2.1 市场营销的概念　　　1.2.2 市场营销哲学　　1.3 营销管理　　　1.3.1 营销管理的任务　　　1.3.2 营销管理过程　　　1.3.3 营销组合概念的发展　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第2章 顾客价值与客户关系管理　 【引导案例】　　2.1 顾客价值理论　　　2.1.1 顾客价值的概念及其分类　　　2.1.2 顾客让渡价值　　2.2 顾客满意与顾客忠诚　　　2.2.1 顾客满意理论　　　2.2.2 顾客忠诚理论　　2.3 客户关系管理　　　2.3.1 客户关系管理的概念及其作用　　　2.3.2 客户关系管理的具体内容　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第3章 战略规划与营销管理过程　　【引导案例】　　3.1 企业战略与战略规划　　　3.1.1 企业战略的内涵及特征　　　3.1.2 企业战略的层次性　　　3.1.3 企业战略的一般过程　　3.2 企业的发展战略　　　3.2.1 认识与界定企业使命　　　3.2.2 明确企业战略业务单位　　　3.2.3 合理规划投资组合　　　3.2.4 规划企业成长战略　　3.3 企业营销战略管理　　　3.3.1 企业经营战略类型　　　3.3.2 目标市场确定和定位　　　3.3.2 发展营销组合　　　3.3.4 实施营销管理　　本章小结　　阅读文献　　思考题第二篇 营销战略的制定　第4章 市场营销环境及其分析方法　　【引导案例】　　4.1 市场营销环境的概念和特征　　　4.1.1 市场营销环境的概念　　　4.1.2 市场营销环境的特征　　4.2 微观营销环境　　　4.2.1 微观环境因素中的可控因素　　　　　　——企业内部环境条件　　　4.2.2 微观环境因素中的不可控因素　　4.3 宏观营销环境　　　4.3.1 政治与法律环境　　　4.3.2 人口与经济环境　　　4.3.3 技术与自然环境　　　4.3.4 社会与文化环境　　4.4 营销环境分析与对策　　　4.4.1 市场营销环境分析方法　　　4.4.2 企业应对环境因素的对策　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第5章 购买者行为分析　　【引导案例】　　5.1 消费者市场与购买行为分析　　　5.1.1 消费者市场及其购买类型　　　5.1.2 消费者市场购买决策过程　　　5.1.3 消费者市场购买决策过程参与者　　5.2 影响消费者购买行为的因素　　　5.2.1 影响消费者购买行为的个体因素　　　5.2.2 影响消费者购买行为的环境因素　　5.3 组织市场与购买行为分析　　　5.3.1 组织市场的概念及特点　　　5.3.2 生产者市场购买行为分析　　　5.3.3 中间商市场购买行为分析　　　5.3.4 政府采购市场购买行为分析　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第6章 市场营销调研与预测　 【引导案例】　　6.1 市场营销信息系统　　　6.1.1 营销信息系统的内涵与特点　　　6.1.2 营销信息系统构建与管理的原则　　　6.1.3 营销信息系统的构成　　6.2 市场营销调研　　　6.2.1 营销调研的含义与作用　　　6.2.2 营销调研的类型与内容　　　6.2.3 营销调研的步骤与方法　　6.3 市场需求的测量与预测　　　6.3.1 市场需求的测量　　　6.3.2 估计当前市场需求　　　6.3.3 市场需求预测的方法　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第7章 目标市场营销战略　 【引导案例】　　7.1 市场细分　　　7.1.1 市场细分的含义及作用　　　7.1.2 市场细分的依据与步骤　　　7.1.3 市场细分的标准与原则　　7.2 目标市场的选择　　　7.2.1 目标市场的概念及其选择　　　7.2.2 目标市场营销策略的类型　　　7.2.3 目标市场营销战略选择的条件　　7.3 市场定位　　　7.3.1 市场定位的含义及方式　　　7.3.2 市场定位的步骤　　　7.3.3 市场定位战略及应注意的问题　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第8章 竞争性营销战略　 【引导案例】　　8.1 竞争者分析　　　8.1.1 竞争者的识别　　　8.1.2 辨别竞争者的目标及战略　　　8.1.3 评估竞争者的实力和反应　　　8.1.4 选择进攻与回避的对象　　8.2 竞争性营销战略的类型　　　8.2.1 市场领先者的竞争战略　　　8.2.2 市场挑战者的竞争战略　　　8.2.3 其他类型竞争者的竞争战略　　本章小结　　阅读文献　　思考题第三篇 营销策略的实施　第9章 产品策略　　【引导案例】　　9.1 产品与产品组合策略　　　9.1.1 产品整体概念　　　9.1.2 产品组合策略　　9.2 产品生命周期策略　　　9.2.1 产品生命周期的概念　　　9.2.2 产品生命周期的阶段特征和　　　　　　营销策略　　9.3 产品个性化策略　　　9.3.1 产品品牌策略　　　9.3.2 产品包装策略　　9.4 新产品开发策略　　　9.4.1 新产品的概念和类型　　　9.4.2 新产品的开发过程　　　9.4.3 新产品的采用　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第10章 价格策略　　【引导案例】　　10.1 影响定价的因素及定价程序　　　10.1.1 影响定价的主要因素　　　10.1.2 制定定价的程序　　10.2 定价的方法与定价策略　　　10.2.1 基本定价方法　　　10.2.2 企业定价策略　　10.3 企业产品价格调整及价格变动的　 反应　　　10.3.1 企业价格调整策略　　　10.3.2 价格变动反应　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第11章 分销策略　　【引导案例】　　11.1 分销渠道概述　　　11.1.1 分销渠道的含义与职能　　　11.1.2 分销渠道的类型　　　11.1.3 分销渠道的主要成员　　11.2 分销渠道的设计　　　11.2.1 分销渠道设计的影响因素　　　11.2.2 分销渠道设计的步骤　　11.3 分销渠道的管理　　　11.3.1 分销渠道管理流程　　　11.3.2 分销渠道冲突类型　　　11.3.3 窜货现象及其管理　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第12章 促销策略　　【引导案例】　　12.1 促销与营销沟通　　　12.1.1 促销的基本理论　　　12.1.2 促销沟通过程及方式　　　12.1.3 营销沟通决策　　12.2 人员推销　　　12.2.1 人员推销的含义及职能　　　12.2.2 人员推销的过程　　　12.2.3 推销方格理论　　　12.2.4 推销人员的管理　　12.3 广告策略　　　12.3.1 广告及其作用　　　12.3.2 广告的目标与类型　　　12.3.3 广告决策　　12.4 销售促进　　　12.4.1 销售促进的工具　　　12.4.2 销售促进决策　　12.5 公共关系和宣传　　　12.5.1 企业形象与公共关系　　　12.5.2 公共关系的类型　　　12.5.3 公共关系决策　　本章小结　　阅读文献　　思考题　第13章 市场营销计划、组织与控制　　【引导案例】　　13.1 市场营销计划　　　13.1.1 市场营销计划的含义及其类型　　　13.1.2 市场营销计划的内容　　13.2 市场营销组织　　　13.2.1 市场营销组织的含义及目标　　　13.2.2 市场营销组织的演变　　　13.2.3 市场营销部门的组织形式　　13.3 市场营销的执行　　　13.3.1 市场营销执行的关键因素　　　13.3.2 市场营销执行的原则　　　13.3.3 市场营销执行中的问题与原因　　13.4 市场营销控制　　　13.4.1 营销年度计划控制　　　13.4.2 营销盈利控制　　　13.4.3 营销效率控制　　　13.4.4 营销战略控制　　本章小结　　阅读文献　　思考题

营销是个人或集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换以获得所需之物的一种社会及管理过程。市场营销管理被称为创造和传递需求的艺术。所以，营销管理的重要性强且难度大。本书共三篇13章。第一篇1～3章为营销管理的基础理论部分，内容包括市场与市场营销的概念、顾客价值理论与客户关系管理、营销战略规划及营销管理过程。本部分内容对读者起引导和铺垫的作用。第二篇4～8章为营销战略的制定篇，内容包括营销环境的分析和企业应对机会与威胁的对策、市场需求的测量与预测的理论及方法、购买者行为(包括消费者和组织购买者)与决策的分析、目标市场营销战略及竞争战略的制定与实施。第三篇9～13章为营销策略的实施篇，内容包括产品、价格、分销、促销等四个营销组合策略的实施以及营销的计划、组织、执行与控制的过程。　　本书可作为高等院校营销管理专业的教材，也可作为相关专业成人教育、网络教育及培训的教材。