模拟导游

第1篇导游技能准备

第1章导游形象塑造

1.1培养良好的职业道德

1.2导游的知识积累

1.3导游员的礼貌礼仪

第2章旅途才艺训练

2.1个人表演才艺

2.2娱乐游戏

2.3语言技能

第3章导游应变能力

3.1导游应变能力的培养

3.2旅游故障的应变处理

3.3对旅游者所提要求的应变处理

3.4对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理

第2篇导游业务程序

第4章地陪业务程序

4.1接待前的准备程序

4.2接站服务程序

4.3入住饭店程序

4.4参观游览程序

4.5其他服务程序

4.6送站及总结程序

第5章全陪业务程序

5.1接待前的准备程序

5.2首站接团及住店服务程序

5.3旅游途中各项服务程序

5.4末站服务程序和后续服务程序

第6章领队业务程序

6.1准备工作程序

6.2旅游过程中领队的工作程序

第3篇自然景观模拟导游

第7章山地景观导游

7.1山地景观概述

7.2山地景观导游

第8章水体景观导游

8.1水体景观概述

8.2水体景观导游

第9章生物景观导游

9.1生物景观概述

9.2生物景观导游

第10章气象、气候景观导游

10.1气象、气候景观概述

10.2气象、气候景观导游

第4篇人文景观模拟导游

第11章市容导游和沿途导游

11.1市容导游

11.2沿途导游

第12章园林景观导游

12.1中国园林的造园艺术

12.2园林景观导游

第13章建筑景观导游

13.1中国古建筑导游概述

13.2皇家建筑景观导游

13.3陵墓建筑景观导游

13.4宗教建筑导游

13.5古镇民居建筑景观导游

第14章博物馆导游

14.1博物馆的分类

14.2博物馆导游

第15章古人类遗址和古工程景观导游

15.1古人类遗址景观导游

15.2古工程景观导游

主要参考文献

　　本书在内容的选择上注重实用性和可操作性。结合导游服务工作的现实选取教材内容，注重讲述导游服务的必备程序和工作技能，突出实用性和可操作性。在体系方面大胆创新，根据导游人员学习业务的规律，将全书分成四部分，即导游技能准备（包括导游的形象塑造、旅途才艺、应变能力）、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游。这四部分既相互联系又各自独立，较全面地反映了导游服务的全貌。本书使用了大量案例，增加了大量的“小资料”和“小思考”，还在每一章设有学习目标、本章小结、主要概念等栏目，并附有练习题和实践训练题。为方便大家学习，大部分练习题都配有答案。在语言阐述上，尽量做到通俗易懂。