舌尖上的沟通

Chapter第1章 距离不只是点到点的长度1．多说一声“早安”的好处2．谁都有情绪不好的时候3．敌意是沟通的“不谐之音”4．过度自信不利于沟通的顺畅进行5．自卑是否在作怪6．信任可以在沟通的过程中建立7．忌妒的眼睛，犀利的话语8．代沟真的不可跨越吗9．与地位高的人沟通会产生压迫感10．文化水平的差距让沟通无从下手11．羞怯也会造成沟通障碍12．距离真的不妨碍交流吗13．不要让气质形象阻碍你沟通Chapter第2章 注意力是否在沟通对象的身上1．啰唆的语言特别容易分散注意力2．“话不投机”也可转为“惺惺相惜”3．人们只关注自己关心的问题4．选择性注意会干扰信息的接收5．注意力被意外的刺激所吸引6．过多信息会减弱对方的注意力7．声高未必有理，却能吸引别人的注意8．不愿被听到的信息可能会被刻意地忽视掉9．沟通对象忽然陷入了某种回忆当中10．你的话语戳到了对方的痛处Chapter第3章 你真的听懂对方的话了吗1．语言不通，如何沟通2．同样的语言，不同的意义3．过量的信息难分主次4．话未听全，何谈理解5．模糊的信息，难以准确地掌握6．专业术语会增加沟通的阻力7．选择性倾听会漏掉部分信息8．属于群体内部的语言不易参透9．主观臆断不等于正确理解10．你不理解的话语可能源于误解Chapter第4章 弦外有音，不可错过1．有些问题是用来刁难人的2．被隐藏起来的善意，你能发现吗3．从言语中探索对方的兴趣所在4．并非暗号却暗藏玄机的语言5．批评还是表扬全在你的听功6．另类的抱怨能否被听出来7．明确的态度不明确表达8．没有新意的话题很难引起共鸣9．某些沟通关系中你只需要配合10．参透小故事中的大道理Chapter第5章 语言是制造误会的摇篮1．简化的信息不一定方便沟通2．说者无心，听者有意3．玩笑果真不能随便乱开4．你是否上过“方言”的当5．文化差异也能成为误会的根源6．沟通时难免会戴上“有色眼镜”7．语气中透露着态度和情绪8．你是否觉得信息中缺少点什么9．性格多疑的人常陷入误会的谜团10．内心的期望也误人Chapter第6章 不轻易放下的戒备状态1．初次接触的困惑2．过往的经验常作为判断的依据3．你是爱猜忌的人吗4．你肯放低姿态，对方就能放下戒备5．敌对的态度将人置于最高的戒备状态6．安全感的缺乏会让人提高警惕7．值得信任的人才不会被防备Chapter第7章 生活中少不了冲突1．“唇枪舌战”未必有意义2．固执己见容易导致“失聪”3．冲动的性格最易误事4．伸手不打笑脸人5．你会往别人的伤口上“撒盐”吗6．利益冲突总会让人产生不公平感7．无所谓的态度要看对谁8．关心和干涉有着本质上的区别9．损人面子惹怒火10．换位思考才能避免盲目Chapter第8章 谁都不想遭人排斥1．自我中心的人不会关注他人的世界2．一见如故的状况并不常见3．热情能赢得别人的好感4．你炫耀的资本，别人未必认同5．等别人说完再发表意见也不迟6．打破砂锅就能问到底吗7．赢得了语言的胜利，却失了人心8．直来直往的性格惹争议9．乱发脾气的人不会有好人缘10．你会对“说三道四”的人敬而远之吗Chapter第9章 语言的陷阱，你躲得开吗1．语言陷阱之“引君入瓮”2．语言能够转移人们的视线3．利用别人的话来设置陷阱4．谎言也可理解为陷阱的一种5．利用语言的漏洞设置陷阱6．语言陷阱之“激将法”7．太过有利的事态要小心8．善意的劝导，从对方的角度出发9．语言陷阱之“循循善诱”10．两难的选择即是一种陷阱11．多重解释中暗藏陷阱Chapter第10章 对方为什么不说话了1．找不到新的话题可谈2．被外界的干扰因素打断3．敏感话题总是引人沉默4．嘴上没有一个“把门”的5．不是所有的赞美都能被人笑纳6．你始终无法关注到对方的需求7．不知情时难免会说出不该说的话8．不要在封闭式交谈中妄想突破Chapter第11章 为什么总把事情办砸？1．理解偏差是问题的根源2．不合时宜的信息传递3．不佳的信息传递方式4．失真的信息怎能直指“原貌”5．职责缺失了明确的界限6．搞错沟通对象的“乌龙”事件7．不透彻的沟通必然引发问题8．不明确的信息让人困惑Chapter第12章 有些话，不知该如何开口1．求人办事开口难2．说“不”很难吗3．找到说服别人的突破口才好开口4．好的倾听者绝不是一言不发5．爱要大胆说出来6．承认错误不必难以启齿7．自闭症的患者更需要沟通8．社交恐惧可以克服

　　本书以话术交流为核心，是一本深度解读沟通障碍和沟通方法的指导手册。它以现实的沟通实例为立足点，指出了生活当中人们有可能遇到的沟通问题，并提供了行之有效的解决方法。本书旨在引导人们运用恰当的语言来解决沟通中的障碍，同时避免不当语言所造成的沟通误区。通过本书，你可以了解到沟通中可能存在的种种问题，也可以找到有效的解决问题的沟通方法，是一本实用性很强的沟通手册。