高级物业管理员培训教程与应试指导

前言

第一部分物业管理基础理论知识

1物业管理基本概念

1.1物业及物业管理含义

1.2物业管理的内容和环节

1.3物业管理的目标和原则

1.4物业管理的类型和模式

1.5物业管理市场的培育

2物业管理运作主体

2.1物业服务企业

2.2业主和业主大会

2.3物业管理相关机构

3物业管理招标与投标

3.1物业管理招标

3.2物业管理投标

3.3物业管理定标后的工作

4不同类型物业的管理与服务

4.1住宅小区物业管理

4.2写字楼的物业管理

4.3商场的物业管理

4.4工业物业的管理

4.5其他物业的管理

5物业管理相关法律法规知识

5.1物业管理法律关系

5.2物业管理法律规范

5.3物业管理法律责任

5.4物业管理常用法律法规

第二部分物业管理基本操作技能

6物业客户服务

6.1客户关系处理

6.2社区文化建设

7物业早期介入与前期管理服务

7.1物业管理的早期介入

7.2物业的承接查验

7.3物业管理撤管与工作移交

8物业服务费用管理

8.1物业服务费用测算

8.2物业服务收费管理及纠纷解决

8.3物业服务企业的财务管理

9房屋建筑维护管理服务

9.1建筑工程图的识读

9.2房屋安全管理

9.3房屋维修养护管理

9.4房屋装修管理

10房屋附属设施设备维护管理服务

10.1物业设施设备管理基础

10.2建筑给排水系统的维护管理

10.3消防系统管理

10.4供配电系统管理

10.5智能化系统管理

10.6专用设备维护管理

11物业环境与秩序管理服务

11.1物业治安服务

11.2消防管理

11.3车辆道路管理

11.4物业保洁管理

11.5绿化管理

11.6物业违章建筑管理

11.7物业污染防治管理

第三部分高级物业管理员应试指导

12物业管理从业人员职业标准

12.1职业概况

12.2基本要求

13职业资格鉴定考试应试技巧

13.1试卷结构

13.2题型分析

13.3物业管理考试技巧

13.4职业道德考试指导

14模拟试题

附录一模拟试题参考答案

附录二《广东省物业管理条例》

参考文献

　　本书是由广州市物业管理职业技能鉴定站的优势资源，组织了一批在物业业技能鉴定方面具有丰富经验的教师编写的，在编写过程中，作者参考了物业管理行业同仁的许多文献和成果。　　全书共分14个章节，具体内容包括物业管理基本概念、物业管理招标与投标、物业管理相关法律法规知识、物业客户服务、房屋附属设施设备维护管理服务等。　　本教程适合作为高级物业管理员(助理物业管理师)技能培训和职业资格鉴定用书，也可以作为高职学校的实践教学用书，还可以作为物业管理专业人员的技能提升参考书。