企业中层沟通密码

第一章 读懂领导是有效沟通的前提

1 察言观色

2 仔细琢磨“话外之音”

3 注意身体语言

4 进行思维切换。用同理心领会领导的感受

5 经常找上司谈心

第二章 如何说上司更愿听，如何听上司更愿说

1 真心赞美是沟通的润滑剂

2 巧妙请教。提升上司对你的好感度

3 主动和上司“套近乎”

4 推功揽过

5 尊重上司是永远不变的法则

6 别奢望与上司“无话不谈”

7 注意说话的语气

第三章 汇报工作的沟通技巧

1 对领导交代的事要及时汇报

2 怎样汇报效果更好

3 如何向领导传达坏消息

4 工作出现失误时别急着辩解

5 该说“不”的时候要说“不”

6 解决问题才是最重要的

7 表达意见要站在上司的立场上

8 提出建议点到为止

第四章 面对不同的领导，沟通技巧也不同

1 控制型领导的特征及沟通技巧

2 互动型领导的特征及沟通技巧

3 巧应其他各类“性格型领导”的方法

4 跟上领导的脚步，选择合适的交流方式

第五章 第五章加强沟通，化解与上司之间的矛盾

1 被上司误会怎么办

2 被上司冷落怎么办

3 与上司发生冲突怎么办

4 如何面对上司的空头许诺

5 得罪上司怎么办

第六章 学会向上司表达不同意见

1 与上司谈加薪要讲究时机和方式

2 不要和上司“硬碰硬”

3 如何说服领导改变主意

4 分歧无法调和时。必须服从

第七章 如何准确地下达指令

1 建议式的命令更易被下属接受

2 征求下属意见后再下指令

3 顺畅的沟通渠道让指令顺利执行

4 重视感情激励更好下指令

第八章 善用鼓励和赞扬激励士气

1 赞美下属是对其最好的激励

2 如何赞美最有效

3 当众赞美需谨慎

4 善于从细小处赞美你的下属

5 要时刻留意下属的成绩。并给予赞美

6 怎样赞美年轻的下属

第九章 正确批评，下属才能心悦诚服

1 点到为止，把握好批评的尺度与分寸

2 批评既要对事，也要“对人”

3 批评不是简单的“你错了”

4 有效的“三明治”批评法

第十章 巧妙处理下属的抱怨

1 让下属把不满说出来

2 尽量了解下属的难处

3 怎样处理下属的抱怨

4 如何做一个优秀的听众

5 感情投入能够有效地消除抱怨

第十一章 有效说服下属的技巧

1 说服下属的五个技巧

2 遭遇固执的下属该怎么办

3 说服打算跳槽的优秀下属留下来

4 学会拒绝下属的某些要求

5 努力变反对者为支持者

第十二章 同级领导之间的沟通艺术

1 如何赢得同级管理者的理解和配合

2 竞争不忘合作

3 有矛盾也不能在工作上打小算盘

4 明确责任能够有效地消除矛盾

5 以诚待人，消除对方的抵触情绪

6 同级之间要做到尊重为先

第十三章 打破异性上下级沟通的壁垒

1 如何管理不愿服从指挥的男下属

2 为什么和女上司沟通这么难

3 男性中层管理者与女下属沟通要注意什么

第十四章 中层管理者的谈判沟通技巧

1 守住公司的底线

2 避免沟通出现僵局

3 了解对手的权限

4 运用“黑脸”“白脸”的谈判技巧

5 反驳对方的话怎么说

第十五章 中层管理者高效沟通技能的自我修炼

1 沟通能力是中层管理者的核心能力

2 怎样减少管理沟通中的信息失真

3 无效沟通的表现

4 有效沟通的规律

5 “五心”是沟通的前提

6 如何建立有效的沟通渠道

《企业中层沟通密码》就中层管理者沟通管理工作中所需的沟通要求、沟通技巧、沟通方式以及中层管理者应该如何进行团队沟通等方面进行阐述。《企业中层沟通密码》的目的之一是让中层管理者了解到沟通的重要性，沟通是中层管理艺术的精髓。一个好的团队必然存在着良好的沟通，良好的沟通是实现中层管理目标的保证和基础。

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沟通是人生的第一工具，是人与人之间信息交流、情感碰撞、商务合作的桥梁。在企业中，中层管理者不可避免地要和上级、平级、下级、客户沟通，沟通好了一切水到渠成。沟通不好就会处处碰壁。 《企业中层沟通密码》从各个角度出发，指导中层管理者如何去与各方面进行沟通，致力于营造一个良好的企业沟通环境，构建良好的上下级关系，打造相互理解、相互合作的团队。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属、客户进行沟通，最终达到有效沟通的目的，是本书的关键。