书籍简介:

本书站在企业的立场，以案例切入，解析顾客的心理期待，让其在服务的时代懂得如何重视服务，提升企业服务文化，从多方面赢得顾客的青睐，最终获得最大化的利益。特点在于（1）讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。（2）有点评。在许许多多的案例中，作者往往有自己独到的专业分析和建议。（3）有归纳。在每章之后，作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。

作者介绍:

洪秀銮，有“包装皇后”的美誉，亦是知名的企业形象顾问。一九八九年，毫无管理背景的洪秀銮，单枪匹马远赴丹麦，通过TMI（TIME MANAGER INTERNATIONAL）国际讲师的甄试，并被任命为全球“中文地区代表”，一跃成为“管理界的黑马皇后”！目前担任TMI国际讲师、以人为先管理顾问公司总经理，并在寰宇广播电台主持“办公室传真”、“生涯有梦”节目，并且兼任静宜大学理学院助理教授。她为企业团体设计的“以人为先”、“个人形象与企业形象”、“倾听员工心声”、“组织变革管理”及“卓越服务”等课程，均广获各企业的一致好评与热烈回响。洪秀銮的创作力也十分旺盛，作品散见各大报章杂志，着有《关键沟通》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《卓越服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客，你的名字是老板》等书。

书籍目录:

PART 1 迈向卓越服务

卓越企业的超级挑战／3

超出本分的精致服务／13

坚决要做“想不到”的服务／21

销售技巧排行第二／27

临机应变造就卓越服务／34

三赢的顶尖服务／42

PART 2 给我精致服务，其余免谈

谁在虐待顾客？／53

被故意遗弃的顾客／61

温馨服务情，锁住顾客／69

让顾客欠你一份情／78

为何有“担当责任恐惧症”？／89

PART 3 优质服务正在流行

你就是企业服务代言人／101

事在人为魅力服务／111

体认病人也正是顾客／120

医生也要有服务水准／133

就是要比别人多一点／139

PART 4 效率服务，深得你心

谁要接下“责任球”？／149

问题解决了吗？／158

你丢掉多少顾客？／170

四分钟服务抓住顾客的心／181

精致服务掌握关键／184

内容摘要:

精致服务，不容许有任何例外！面对危机，要设想在发生之前！卓越，就是挑战一切的不可能！《卓越服务》是中国台湾顶级服务培训大师、国际讲师、全球中文地区代表、管理界的黑马皇后洪秀銮的经典畅销作品。张瑞敏鼎力推荐。

编辑推荐:

旅居中国台湾的澳洲女士，送修两年前所配的眼镜，在眼镜样式早已不生产，并且保修期已过的情况下，台湾分公司仍锲而不舍地在报废仓库中找到零件，横越7265公里和730天的时空，服务依然存在！
卓越服务就是破除规章的自我保护和局限！
倾听顾客的心声，顶级服务无上限！
在香港的饭店外丢了钱包和房间钥匙，饭店人员立即掌握情况并全过程协助处理，信用卡挂失、立刻换房、陪同至廉政公署报案，且饭店负责来回接送的交通费。
抛开责任范围的踢皮球做法，服务永远用心！
效率服务就是破除标准程序的僵硬步骤！
将心比心解决问题，顶尖服务不逃避！
张瑞敏鼎力推荐
中国台湾顶级服务培训大师
国际讲师全球中文地区代表经典畅销作品
管理界的黑马皇后

书籍规格:

书籍详细信息
书名	卓越服务站内查询相似图书
丛书名	优质服务培训大师洪秀銮精品系列
	9787224093391 如需购买下载《卓越服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	西安	出版单位	陕西人民出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	22.8	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数	200	印数

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书籍信息归属:

卓越服务是陕西人民出版社于2010.4出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理：销售管理－商业服务的书籍。