书籍简介:

客户关系管理起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门收集客户与公司联系的所有信息。经过20年的不断发展，客户关系管理逐步丰富和成熟，最终形成了一套完整的管理理论体系。本书主要内容有：客户管理概述，企业客户服务，大客户管理，客户关系管理战略，客户关系管理下的企业组织，信息时代的网络客户服务，客户管理的绩效评价等内容。

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书籍详细信息
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	9787504483300 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国商业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	35.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是中国商业出版社于2013.12出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理的书籍。