国际商务谈判与沟通技巧

第一章概述

开篇案例

第一节国际商务谈判的概念与特征

第二节国际商务谈判的类型

第三节国际商务谈判的基本形式

第二章游戏规则

开篇案例

第一节平等自愿

第二节信用至上

第三节互惠互利

第四节求同存异

第五节据理力争

第六节人事有别

第三章谈判准备

开篇案例

第一节信息收集

第二节组织准备

第三节方案制订

第四节物质准备

第五节模拟谈判

第四章谈判开局技巧

开篇案例

第一节营造氛围

第二节开局步骤

第三节开局策略

第五章磋商技巧

开篇案例

第一节报价技巧

第二节讨价还价技巧

第三节让步技巧

第六章谈判策略

开篇案例

第一节策略概述

第二节切入策略

第三节策略要点

第四节坚持基点

第五节常用策略

第六节战术的使用

第七章僵局化解技巧

开篇案例

第一节僵局原因

第二节打消恐惧

第三节避免挑衅

第四节避免更糟

第五节其他处理办法

第八章语言技巧

开篇案例

第一节问答技巧

第二节陈述与反驳技巧

第三节形体语言技巧

第九章签约技巧

开篇案例

第一节终局判断与结束方式

第二节合同的订立与担保

第三节合同的变更、解除与转让

第四节合同纠纷的处理技巧

第五节合同的鉴证与公证

第十章谈判心理

开篇案例

第一节谈判者心理素质

第二节非语言交流及谎言辨别

第三节思维突破与问题解决

第十一章谈判礼仪

开篇案例

第一节主座方礼仪

第二节客座方礼仪

第三节双方应遵循的礼仪

第四节文化差异与涉外商务谈判礼仪和禁忌

第十二章谈判风格

开篇案例

第一节美洲国家谈判风格

第二节欧洲国家谈判风格

第三节亚洲国家谈判风格

第四节中东国家谈判风格

第五节非洲国家谈判风格

　　本书由十二章组成，涉及国际商务谈判的各个环节和相关沟通技巧，如谈判的准备与开局、磋商策略、僵局化解、签约须知、语言技巧、心理素质、不同国家和地区谈判者的谈判风格和相关礼仪，等等。　　写作风格上尽量淡化枯燥的谈判理论，突出国际化和应用性的主旨，将诸多谈判案例贯穿于全书始终各章先以开篇案例引出主题，正文中连续穿插相关案例佐以分析，结尾以案例点明主题、归纳要点，提出问题与思考。全书以这种有节奏地将读者引入各种国际商务谈判情景的方式，期望达到持续激发读者学习兴趣、强化对国际商务谈判策略的理解和沟通技巧掌握的目的。