导游实务

学习情境1 定点导游服务--校园导游

任务1 校园导游词撰写

任务2 校园导游线路设计

任务3 校园导游词讲解

学习情境2 地陪导游服务--市区导游

任务1 接团前的准备工作

任务2 接站服务

任务3 市区旅游车讲解

任务4 人住和用餐服务

任务5 景区游览服务

任务6 购物服务

任务7 文娱活动服务

任务8 送站及后续服务工作

学习情境3 全陪导游服务

任务1 全陪服务准备工作

任务2 全陪接待方案实施

任务3 全陪突发事件处理

学习情境4 大地陪导游服务

任务1 大地陪服务准备工作

任务2 大地陪接待方案实施

任务3 大地陪突发事件处理

学习情境5 海外领队服务

任务1 团队出发前的准备工作

任务2 出入境服务

任务3 他国境内领队服务

任务4 回程及离团后续服务

参考文献

《导游实务》是旅游管理专业主干核心课程，通过本教材的学习，使学生具有良好的导游职业道德和职业素养，能够运用导游讲解方法知识、服务程序标准相关知识、事件处理方法相关知识，承担定点、地陪、全陪、大地陪、领队的导游服务工作，处理好旅游活动中遇到的各种问题。
本教材内容是在充分运用工作过程系统化开发方法，开发课程后产生的，教材的结构设计突破以往科目课程的传统套路，能够体现项目课程授课思路，为行动导向和过程导向教学模式所用；通过导游岗位工作任务分析，设计学习情境，选取工作过程为导向的教学内容，配备适合引导文教学、四阶段教学、案例教学、项目教学等多种教学法的辅助教具和教学材料；教材的学习目标与评价的设计和教学内容是相互匹配的，既注重知识的广度与深度，又能充分体现专业能力、方法能力和社会能力的培养；教材的表现形式体现可视化原则，多用图形、图片、图表等来表达，便于学生学习和理解。本教材根据定点导游、地陪、全陪、大地陪、领队的工作内容设定5个学习情境。