书籍简介:

本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	民航服务心理与实务站内查询相似图书
丛书名	全国空中乘务专业规划教材系列
	9787563715183 《民航服务心理与实务》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	旅游教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	14.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	180	印数	5000

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民航服务心理与实务是旅游教育出版社于2007.07出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于民用航空－旅客运输－商业心理学－教材的书籍。