民航服务心理与实务

书籍简介:

本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务心理与实务是旅游教育出版社于2007.07出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民用航空－旅客运输－商业心理学－教材 的书籍。