有线电视网络经营管理手册

第一章 有线电视网络发展现状及趋势

1.1 有线电视网络概念

1.2 中国有线电视网络目前面临的问题

1.3 有线电视网络与“三网融合”

1.4 有线电视网络面临的机遇与挑战

1.5 中国有线电视网络的发展趋势

第二章 有线电视网络的经营许可管理

2.1 有线电视网络运营机构和基本业务

2.2 有线电视网络涉及的相关法律及主要政策

2.3 有线电视经营涉及的相关收费

第三章 有线电视网络建设管理

3.1 有线电视网络建设规划

3.2 有线电视网络的基本组成

3.3 现代有线电视网络建设

3.4 双向化改造和广电宽带城域网

3.5 下一代广播电视网（NGB）

3.6 有线电视网络的主要性能和性能参数

3.7 有线数字电视系统

第四章 有线电视网络运营管理

4.1 器材管理

4.2 有线电视业务招标

4.3 有线电视项目管理

4.4 有线网络流程管理

4.5 有线电视网络资源和资产管理

第五章 有线电视网络营销管理

5.1 有线电视网络的服务

5.2 我国有线数字电视产品营销现状

5.3 有线电视网络的营销

5.4 有线电视网络市场的营销组合策略

5.5 有线电视网络产品策略

第六章 有线电视网络客户关系管理

6.1 有线网络客户服务管理

6.2 有线网络呼叫中心管理

6.3 有线网络运维管理

6.4 有线电视服务外包管理

第七章 有线电视网络的经营管理

7.1 有线电视网络产品

7.2 有线电视网络用户

7.3 用户满意度分析

7.4 用户在增值业务上的需求

7.5 有线电视网络的财务报表

7.6 有线网络融资方法

第八章 有线电视网络经理人的职责与素质修养

第九章 有线网络常用经营管理方法和工具

第十章 有线电视网络经理人常用参考资料

附录

后记

《有线电视网络经营管理手册》简要回顾了有线电视网络的发展历程，着重论述了当前有线电视网络面临的形势和任务，全面介绍了有线电视网络的建设、运营、管理、市场等方面的基本概念、相关理论和方式方法，内容涉及当前政策、当代技术和今后发展。旨在帮助有线电视网络经营者掌握行业内的必备知识，了解、熟悉和经营好有线电视网络，并为其日常管理工作提供有益的参考。

随着三网融合的推进，有线电视网络将不断被赋于新的发展使命，同时也面临着体制和机制的重大转变。
如何建设好、管理好、经营好有线电视网络，在市场竞争中保持发展和壮大，已成为有线电视网络经营者迫切需要面对的课题。