销售金口才
销售金口才封面图

销售金口才

贾扶栋, 任芳进, 著

出版社:中国电力出版社

年代:2013

定价:36.8

书籍简介:

本书结合作者多年销售经验,以情景案例的方式,从正反两方面再现了优秀的销售员应该如何跟客户展开沟通,并总结出实用的销售沟通技巧,方便读者活学活用,迅速提升自己的销售口才,提升销售业绩。适合企业员工尤其是销售行业人员学习使用。

作者介绍:

贾扶栋 企业盈利系统专家,清华大学EMBA总裁班客座教授,诚铭教育集团董事长,闪电富翁创始人。曾次荣获“中国品牌建设十大杰出人物”、“建国六十周年共和国十大新锐人物”、“中国管理咨询行业新锐人物”等荣誉,为千余家企业提供专门服务。已出版作品有《闪电富翁中小企业成功的五大秘诀》《责任比能力更重要》《为自己工作》《超级销售》《高效沟通》等。

书籍目录:

前言

第一章 销售金口才,说出好业绩

摸清客户需求,让客户送单上门

利用客户的好奇心,打开做单局面

巧妙传达产品优势,销售稳拿大单

“看人下菜单”,激起客户购买欲望

趁热打铁,说服客户做出下单决定

练就金口才,销售之路步步为“赢”

第二章 打动客户:把客户“说”进门

语露真诚,第一时间赢得信任

客套话是一种情感投资

用好语调、语气,营造良好沟通氛围

控制节奏,与客户保持一致

主动提问,掌握主动权

及时赞美,让客户乐意带上你的“高帽”

前言

第一章  销售金口才,说出好业绩

摸清客户需求,让客户送单上门

利用客户的好奇心,打开做单局面

巧妙传达产品优势,销售稳拿大单

“看人下菜单”,激起客户购买欲望

趁热打铁,说服客户做出下单决定

练就金口才,销售之路步步为“赢”

第二章  打动客户:把客户“说”进门

语露真诚,第一时间赢得信任

客套话是一种情感投资

用好语调、语气,营造良好沟通氛围

控制节奏,与客户保持一致

主动提问,掌握主动权

及时赞美,让客户乐意带上你的“高帽”

适时建议,做客户的专业顾问

第三章  推介产品:把品质“说”进客户心里

客户想听什么话?

介绍产品卖点要找准切入点

想打动客户,先要打动自己

不隐瞒和回避产品的缺点

以“权威”口吻介绍产品

从专家立场评价竞争对手的产品

第四章  处理异议:把疑问“说”回去

言简意赅,锁定异议背后的需求信息

站在客户的立场回应异议

从客户的核心需求突破异议

找准时机排除异议

处理异议也要坚守原则

对答如流的五种技巧

第五章  促成交易:把订单“说”下来

从问答中捕捉成交信号

虚实结合,诱发好奇心

重点强调优势,让客户欲罢不能

摆明利弊,让客户自己作选择

“请将”不如“激将”,适当时候“将一军”

折扣和促销要用到刀刃上

提问是门技术活儿

爽快交友,“勉强”成交

第六章  催收贷款:把钱“说”回来

把丑话说在前头,制造紧迫感

主动把对方不回款的理由说出来

用数字说话,帮客户算算账

引导客户说出“难言之隐”

将计就计,委婉避开拖延回款的托辞

适时透露优惠信息,吸引客户付款

借助法律法规适当施压

巧用结束语,确保客户主动付款

第七章  售后服务:“说”出下一个订单

多说白话,把问题解释得通俗易懂

多用积极语言,化解客户的抱怨

多用问候和祝福对客户进行跟踪服务

多用常识,获取客户认可

多些耐心,先平复客户的坏情绪

多试探提问,弄清客户喜恶的原因

多用感恩,留住老客户

第八章  口才禁地:错失订单的十宗罪

木讷——客户的实际需求要主动挖掘

轻浮——没人愿和不靠谱的人合作

死板——客户不喜欢机械式服务

强硬——你凭什么要求客户下单

欺骗——诚信是销售人员从业的资格证

逞强——说赢客户,丢了生意

多嘴——客户没时间听“闲话”

心急——欲速则不达

草率——客户看不到你的诚意

喜形于色——客户把你的情绪尽收眼底

内容摘要:

基本信息



商品名称: 销售金口才-说出好成绩
出版社: 中国电力出版社
出版时间:2013-07-01

作者:贾扶栋
译者:
开本: 16开

定价: 36.80
页数:218
印次: 1

ISBN号:9787512344914
商品类型:图书
版次: 1 内容提要
  内容提要本书结合作者多年销售经验,以情景案例的方式,从正反两方面再现了优秀的销售员应该如何跟客户展开沟通,并总结出实用的销售沟通技巧,方便读者活学活用,迅速提升自己的销售口才,提升销售业绩。适合相关专业师生、企业员工尤其是销售行业人员学习和使用。

编辑推荐:

   
需求提炼出来吗?面对商品,怎样用富有创意的语言,才能将它们描述成客户心中的“必需品”?面对客户的价格疑义,你怎样介绍,才能让客户看到价格背后的价值?贾扶栋、任芳进编著的《销售金口才(说出好业绩)》结合作者多年销售经验,以情景案例的方式,从正反两方面再现了优秀的销售员应该如何跟客户展开沟通,并总结出实用的销售沟通技巧,方便读者活学活用,迅速提升自己的销售口才,提升销售业绩。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787512344914
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)36.8语种简体中文
尺寸24 × 17装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

销售金口才是中国电力出版社于2013.6出版的中图分类号为 H019 ,F713.3 的主题关于 销售-口才学 的书籍。