旅行社经营管理

第一章旅行社概述

第一节旅行社的性质、职能和基本业务

第二节旅行社的分类制度

第三节旅行社的设立及组织机构

第四节我国旅行社行业的发展趋势

复习思考题

第二章旅行社产品开发管理

第一节旅行社产品概述

第二节旅行社产品开发

第三节旅行社产品品牌管理

复习思考题

第三章旅行社计调业务管理

第一节旅行社计调业务概述

第二节旅行社计调业务流程

第三节旅行社计调业务采购管理

复习思考题

第四章旅行社接待业务管理

第一节旅行社组团业务管理

第二节旅行社接团业务管理

第三节旅行社同业批发业务管理

第四节旅行社门市接待管理

第五节导游管理

复习思考题

第五章旅行社营销业务管理

第一节旅行社目标市场的选择

第二节旅行社的定价策略

第三节旅行社的渠道策略

第四节旅行社的促销策略

复习思考题

第六章旅行社质量管理

第一节旅行社服务质量的管理

第二节旅游投诉的管理

第三节旅游事故的处理以及旅游保险

复习思考题

第七章旅行社人力资源管理

第一节旅行社人力资源管理概述

第二节旅行社员工的选聘与培训

第三节旅行社员工的绩效考评

第四节旅行社员工的报酬与激励

第五节旅行社员工的管理

复习思考题

第八章信息技术与旅行社管理

第一节旅行社信息系统与信息开发

第二节现代信息技术对旅行社业的影响

第三节旅行社的电子商务

复习思考题

第九章旅行社财务管理

第一节旅行社财务管理概述

第二节旅行社筹资管理

第三节旅行社投资管理

第四节旅行社的业务核算与损益管理

第五节旅行社的财务报告分析

复习思考题

参考文献

　　本教材对传统教材进行了大胆的改革与创新，力争达到精讲理论、注重实践、贴近实际的目的，充分体现够用、实用、管用的原则。此外，本教材还积极吸纳了国内外旅行社经营管理实践中的最新成果和成功案例，努力做到与时俱进。本教材适用于高职旅游专业两年制和三年制教学需要，也可作为旅游专业的培训教材。　　本教材共分九章，分别是：旅行社概述，旅行社产品开发，旅行社计调业务，旅行社组团与接待业务，旅行社营销业务，旅行社质量管理，旅行社团队与员工管理，旅行社信息管理，旅行社财务管理。