现代零售战略与管理

第一章 零售环境分析与竞争分析

第一节 零售环境的分析方法——SWOT分析法

第二节 零售竞争的分析方法

第三节 零售竞争的类型

第四节 零售竞争的衡量尺度

案例及分析

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本章思考题

第二章 零售发展战略的制定

第一节 零售发展战略

第二节 进入市场的战略

第三节 零售战略计划过程

案例及分析

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本章思考题

第三章 资本运作战略

第一节 利润方式

第二节 资产周转方式

第三节 战略利润模型

第四节 业绩考核方法

第五节 资本运作

案例及分析

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本章思考题

第四章 零售供应链管理

第一节 从物流到供应链管理

第二节 零售供应链

第三节 第三方物流

第四节 高效消费者反应（ECR）

第五节 供应商管理

案例及分析

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本章思考题

第五章 零售信息系统管理

第一节 零售信息收集与处理

第二节 零售业信息管理的发展

第三节 主要零售信息技术工具介绍

案例及分析

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本章思考题

第六章 零售组织管理

第一节 零售组织结构

第二节 纯净考核与绩效提升

第三节 员工激励方法

案例及分析

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本章思考题

第七章 零售客户关系管理

第一节 零售客户关系管理的主要概念与内涵

第二节 零售企业与客户价值

第三节 零售业客户关系管理体系结构

第四节 客户关系管理对零售企业的意义

第五节 客户关系管理的主要流程

案例及分析

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本章思考题

第八章 零售网络化

第一节 传统商务与电子商务的对比

第二节 电子商务的经营模式

第三节 电子商务经营模式的成功因素

案例及分析

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本章思考题

第九章 零售业国际化

第一节 零售业国际化的概念与动因

第二节 零售业国际化发展概况

第三节 零售业国际化成败的主要影响因素

第四节 零售业国际化失败及其原因分析

案例及分析

本章思考题

第十章 零售业规范化

第一节 消费者权益保护

第二节 政府规制

第三节 外资进入我国零售的规制问题

第四节 协会统筹

第五节 企业自律

案例及分析

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本章思考题

第十一章 零售企业文化战略设计领导艺术团队建设

第一节 零售企业文化战略设计

第二节 零售企业领导艺术

第三节 零售企业团队建设

案例及分析

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本章思考题

《零售业职业经理人（店长）资质认证培训教材：现代零售战略与管理》主要内容包括：零售环境分析与竞争分析、零售发展战略的制定、资本运作战略、零售供应链管理、零售信息系统管理、零售组织管理、零售客户关系管理、零售网络化、零售业国际化、零售业规范化、零售企业文化战略设计及领导艺术与团队建设等。
《零售业职业经理人（店长）资质认证培训教材：现代零售战略与管理》内容全面，信息丰富，语言通俗，可作为店长、公司经理一级人才的培训读本，也可供从事零售业研究的专家、学者阅读。