书籍简介:

本书是客户信息服务专业课程改革成果教材，根据“中等职业学校客户信息服务专业教学标准”的基本要求，结合职业院校客户信息服务专业教学实践编写而成。本书注重学习情境的营造，为学习者通过项目学习了解客户服务的相关知识，掌握服务技能的基本应用，形成一定的客户信息服务职业技能奠定了基础。本书分为4个项目，包括：客户接待、呼入业务、呼出业务和投诉处理。本书配套学习卡网络教学资源，使用本书封底所附的学习卡，登录http://sve.hep.com.cn，可获得相关资源。本书可作为职业院校信息技术类客户信息服务专业及财经商贸类专业客户服务基础教学用书，也可作为成人客户信息服务职业技能训练的培训用书。

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书籍详细信息
书名	客户服务基础站内查询相似图书
	9787040479881 如需购买下载《客户服务基础》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	高等教育出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	20.1	语种	简体中文
尺寸	19 × 13	装帧	平装
页数		印数	3000

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书籍信息归属:

客户服务基础是高等教育出版社于2017.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售管理－商业服务－中等专业学校－教材的书籍。