销售员金口才全书

第一章　销售员口才的基本功底

1．会“说话”的两个基本层次

2．说话练习与形成风格

3．销售员说话的“分寸”

4．说话要注意场合、对象

5．随机应变方为“上”

6．赞美是送给客户的最好礼物

7．幽默让销售更有乐趣

8．拒绝客户要讲艺术

9．批评客户有诀窍

第二章　拜访客户口才

1．约见客户的技巧

2．销售是从拒绝开始的

3．巧介绍搭起结识的桥梁

4．寒暄拉近彼此的关系

5．好的开场白是成功的一半

6．寻找客户感兴趣的话题

7．与客户沟通的语言艺术

8．抓住时机切入主题

9．有效倾听的技巧

第三章　电话销售口才

1．打销售电话的基本步骤

2．电话销售如何开口

3．制作滴水不漏的脚本

4．跨越电话沟通的障碍

5．以个性化语言与决策人交锋

6．如何在电话中介绍产品或服务

7．激发客户购买欲望

8．环环相扣的电话沟通技巧

9．电话中人和事的准确确认

10．电话销售攻坚战

11．说话的态度与交谈内容一样重要

第四章　产品促销口才

1．向客户提问的原则和方式

2．提问需有策略

3．巧妙提问的说话技巧

4．如何倾听客户的心声

5．销售员如何介绍产品

6．介绍产品的基本原则

7．提炼产品卖点的方法、原则及模式

8．巧妙推介产品的说话艺术

9．推介产品的说话禁忌

第五章　业务谈判口才

第六章　促成交易口才

第七章　商务交际应酬口才

第八章　金口才与好人品

现代社会人际沟通无处不在，求职的轻松过关，推销的业绩倍增，职位的直线上升，谈判的无往不利，以及个人形象的树立、风采的展现等都离不开良好的口才。口才、金钱、电脑是当今社会最有力量的三大法宝。商场上，可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说”。缺少语言沟通，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴吃饭的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。也就是说在某种情况下， “好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。因此，良好的口才与沟通能力，是一名顶尖销售员成功的关键因素。卡耐基曾说过： “一个人的成功是人际关系的成功，人际关系的成功是沟通的成功。”可以说，不懂得沟通技巧，不会说话就做不好销售。