企业客服管理工作速查手册
出版社：民主与建设出版社
年代：2013
定价：35.0
书籍简介:
本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象，增加产品和服务的附加值。
作者介绍:
书籍目录:
第一章 客户服务部组织架构与职责
第一节 客户服务部组织架构
第二节 客户服务部岗位职责
第三节 客户服务人员职位说明书
第二章 客户服务部招聘管理
第一节 客户服务人员招聘管理工作分析
第二节 客户服务人员招聘管理制度
第三节 客户服务人员招聘管理流程
第四节 客户服务人员招聘管理评价
第五节 客户服务人员招聘管理表格
第三章 客户服务部培训管理
第一节 客户服务部培训管理工作分析
第二节 客户服务人员培训管理制度
第三节 客户服务人员培训管理流程
第四节 客户服务人员培训管理评价
第五节 客户服务人员培训管理表格
第四章 客户服务部薪酬管理
第一节 客户服务人员薪酬管理工作分析
第二节 客户服务人员薪酬管理制度
第三节 客户服务人员薪酬管理流程
第四节 客户服务人员薪酬管理评价
第五节 客户服务人员薪酬管理表格
第五章 客户服务部绩效管理
第一节 客户服务人员绩效管理工作分析
第二节 客户服务人员绩效管理制度
第三节 客户服务人员绩效管理流程
第四节 客户服务人员绩效管理评价
第五节 客户服务人员绩效管理表格
第六章 客户信息管理
第一节 客户信息管理工作分析
第二节 客户信息管理制度
第三节 客户信息管理流程
第四节 客户信息管理评价
第五节 客户信息管理表格
第七章 客户满意度管理
第一节 客户满意度管理工作分析
第二节 客户满意度管理制度
第三节 客户满意度管理流程
第四节 客户满意度管理评价
第五节 客户满意度管理表格
第八章 客户忠诚度管理
第一节 客户忠诚度管理工作分析
第二节 客户忠诚度管理制度
第三节 客户忠诚度管理流程
第四节 客户忠诚度管理评价
第五节 客户忠诚度管理表格
第九章 售后服务管理
第一节 售后服务管理工作分析
第二节 售后服务管理制度
第三节 售后服务管理流程
第四节 售后服务管理评价
第五节 售后服务管理表格
第十章 客户投诉管理
第一节 客户投诉管理工作分析
第二节 客户投诉管理制度
第三节 客户投诉管理流程
第四节 客户投诉管理评价
第五节 客户投诉管理表格
内容摘要:
《企业客服管理工作速查手册》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与职责、客户服务部招聘管理、客户服务部培训管理、客户服务部薪酬管理、客户服务部绩效管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、售后服务管理和客户投诉管理10个方面，对客户服务部管理工作中各个环节的工作进行分析，每个环节均提供管理制度、管理流程、管理评价和管理表格，真正能让客服管理人员随查随用。
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书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 企业客服管理工作速查手册站内查询相似图书 | ||
| 9787513902748 如需购买下载《企业客服管理工作速查手册》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 民主与建设出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 35.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
书籍信息归属:
企业客服管理工作速查手册是民主与建设出版社于2013.5出版的中图分类号为 F274-62 的主题关于 企业管理－销售管理－手册 的书籍。
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