书籍简介:

本书突出实用性，全书以案例为主要手段，结合实际案例展开对客户关系管理理论知识和CRM系统的介绍，让读者通过直观的案例深刻领会客户关系管理所蕴含的客户满意、客户忠诚和客户终身价值等管理理论和思想，较系统的介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM系统中的应用，本书最后详细的介绍了国内外较成功的CRM案例，将客户关系管理的理论综合在案例中，将理论与实践较好的结合在一起让读者可以系统的回顾所有客户关系管理理论。

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书籍详细信息
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	9787121186158 如需购买下载《客户关系管理》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	电子工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	29.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 18	装帧	平装
页数	249	印数

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书籍信息归属:

客户关系管理是电子工业出版社于2012.11出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－供销管理－高等职业教育－教材的书籍。