推销口才训练大全

第一章口才是成功推销的关键

口才是推销的主要手段

好口才激发顾客的购买欲望

用你的口才消除顾客的疑虑

把正确的信息传给顾客

让顾客的思路跟着你走

介绍必须恰如其分

话要说到点子上

用口才赢得顾客对你的信任

第二章口才的起点，倾听顾客的“声音”

知道顾客是怎么想的

什么使顾客产生了购买的念头

了解顾客们不同的购买原因

把握顾客心理的变化过程

学会倾听顾客的言谈

第三章推销口才，知识和信息是武器

对自己的产品要充分了解

知晓自己产品的市场和品牌力度

向顾客讲明产品的价格构成

交代清楚产品的售后服务

准确把握顾客的信息

掌握竞争对手的有效信息

达到你与顾客的信息平衡

不要利用信息失衡欺骗顾客

第四章面对不同的顾客，“对症下药”

认真对待不同性别的顾客

掌握不同年龄顾客的心理

善于说服沉默型顾客动心

让冷漠型顾客心暖

消除多疑型顾客的“心病”

学会阻止话多型的顾客

耐心地对待刨根问底的顾客

应对精明型顾客的方法

第五章开场白，“这个人有点意思”

将顾客的目光吸引过来

提问式的开场白

与众不同的开场白

没有压力的开场白

充满爱心的开场白

减少“借口”的开场白

解除顾客警觉的开场白

“我是帮你们赚钱的”

第六章用口才吸引顾客注意

选一个引起顾客关注的话题

激发顾客的好奇心

给予顾客足够的关注

通过赞美引起对方的注意

巧用比喻吸引顾客

拉回顾客的思路

转变自己的不利处境

第七章交流中不能缺少提问

好的提问助你推销成功

有导向性的提问

不同阶段用不同的提问方法

轻松提问，改变顾客负面看法

恰当的提问，减少顾客的逆反心理

最受欢迎的提问方式

常用的10种提问方法

第八章让顾客无法拒绝

充分理解顾客的拒绝

认真寻找拒绝产生的原因

尽力削弱顾客的反对力度

积极应对顾客的拒绝托词

妥善处理顾客的反对意见

及时说出具体的利益，绕开拒绝

当场让人相信你的话

尽快改变对方的摇摆心态

求同存异，避免冲突

用倾听来扑灭顾客的怒火

第九章合理运用你的幽默

通过训练掌握谈吐幽默

把握住幽默的分寸

运用幽默发展客户

微笑地对顾客说“不”

幽默能增强你的亲和力

8条幽默推销的技巧

第十章成功推销，电话中这样做

电话推销的基本步骤

拿起电话前要考虑周全

用你的声音打动对方

听话听音，抓住关键词

电话中要表达坚定的信念

把接电话的人当朋友

如何处理来自电话那边的拒绝

第十一章需要注意的禁忌

不要认为推销是“一锤子买卖”

切忌一开口就坏了对方的胃口

不要恣意夸大产品的性能

注意你的遣词用句

不说做不到的话

不要轻易许诺

不说自以为是的话

不说否定性的话

切忌心不在焉

不可强卖产品给顾客

与顾客谈话时的“十忌”

前言

推销员是地球上最富有激情，最积极乐观，最目标明确的一群人，他们不仅体现着自由，尊严和高收入，也是人生的一种完美的历练。许多纵横商界的销售巨星都是从营销员起步的。

改革开放的30年来，我国加入了世界大市场，如今经济高速发展，市场竞争日趋激烈，对于推销员人们也逐渐有了新的认识。推销员们成长的社会环境越来越好。

当然，推销是一份充满挑战的事业，不论什么背景、条件，任何人都可以从事推销工作。但是要想成为一名优秀的推销员，却不是件简单容易的事，我们必须每天都以积极的心态，满腔热忱地投入到学习和修炼自我的销售能力中去。不仅仅推销商品，更需推销自己，推销感情，因为成功的推销是感情的交流，而不仅仅只是商品，作为推销员不仅需要强烈的自信心和永不服输的坚强精神，更需要有良好的职业形象，娴熟的推销口才，睿智的推销策略和技巧，这样才能开发更多的客源，拓展更大的领域，取得更好的业绩。

那么，怎样才能尽快地实现成为一名合格的推销员这一目标呢？每一名推销员都在想有没有一种方法能够以最小的代价来提升自己的人格魅力和工作能力，获得最大的成功能呢？

有！那就是从现在做起，从自身实际出发，努力学习，让自己具备优秀推销，在不断推销地实践中总结和提升自己。我们编写《推销实战技巧手册》的目的就在于此。

本书以推销流程为主线，着重讲述推销实践中各阶段的技巧，配合大量的事列，简单易懂，可操作性强，不仅是推销员和准备进入推销行业人员的入门读本，也是培训推销员的一本很有价值的参考书。相信你也一定不会放过这一学习提高的极好机会。

　　本书以推销流程为主线，着重讲述推销实践中各阶段的技巧，配合大量的事列，简单易懂，可操作性强，不仅是推销员和准备进入推销行业人员的入门读本，也是培训推销员的一本很有价值的参考书。相信你也一定不会放过这一学习提高的极好机会。　　口才的特性之一，就是它完全可以通过学习和训练逐渐获得并提高技巧。基于此，本书从实用性出发，针对推销工作中最常见的口才难点，精心选取了大量的推销口才的典型事例，通过学习和训练，使你迅速提高语言表达能力和自我推销能力，最终使你的说话更吸引人、打动人，使你的推销更上一层楼。