销售人员的第一本书

第一章销售心态的建议

销售是可以学得来的

诚恳自在是销售的最佳态度

与客户建立和谐互信的关系

第二章学习销售术语和机制

避免满口销售术语

深入探索销售方程式

第三章市场与营销

为产品建立市场定位

不能完全依赖广告

第四章挖掘金矿

构建一份潜在客户名单

知己知彼，百战百胜

锁定潜在客户

如何获得客户的推荐介绍？

排出顾客的优先顺序

鼓起勇气，打出陌生电话

第五章约定时间拜访客户

找到对的人是销售第一要务

如何寻访当家做主的人？

敲开深锁的企业大门

与当家做主的人第一次接触

如何写信约定见面时间？

第六章好的第一印象让你接下来好办事

营造第一印象

拜访前的严谨规划

当你踏人客户之门

第七章用问话得到你要的答案

专心聆听，技巧发问

提问的形式与时机

回应客户的问题

你的责任，他的义务

让客户说“Yes！”

第八章向客户介绍产品

如何介绍产品？

产品介绍的程序

回应客户的拒绝

“付不起”的真正含义

利用辅助品增加购买欲望

第九章破解对方的心理防范

成交前的准备

好用的成交模式

如何对付无法做主的客户？

第十章永续经营的销售技巧

表达感谢的艺术

关心客户与售后服务

第十一章销售生涯备忘录

开创你的销售生涯

个人公关与时间管理

必须谨记在心的销售秘笈

第十二章销售人员工作进行式

销售相关词语解释

　　“我的口才不好，我做不了销售”，“你的口才很好，你是个‘天生销售员’啊”……在人才市场上经常会听到这样的话，人们都认为“销售”是一种很难接近的工作，事实上，销售是可以学得来的，销售只不过是一门技能，就像所有技能不论是滑雪或开刀动手术都需要熟练掌握某些特定技巧。本书将告诉离钱最近的销售者们把财富转化为现金的所有技巧！让营销成为你的第二本能吧！　　销售只不过是一门技能，就像所有技能不论是滑雪或开刀动手术都需要熟练某些特定技巧。尽管“天生销售员”的迷思极为普遍，但事实上销售技巧是可以学习的。　　如何学习销售术语和技巧　　做好市场分析与调查　　如何探寻金矿、设定客户群　　如何约定时间拜访客户　　学习塑造良好的第一印象　　技巧性地探寻问题　　如何介绍产品、说服客户购买产品完成交易　　随时养成危机意识　　如何维持销售量及持续性的经营　　本书是销售门外汉的最佳学习指南！【作者简介】　　赛思.戈丁（SethGodin），毕业于塔夫斯学院（TuftsUniversity），获计算机科学和哲学学位，并从斯坦福商学院获得了市场营销方面的MBA证书。1983年到1986年间，他先是在Spinnaker软件公司任品牌经理，后出任雅虎负责特许营销的副总裁。2005年下半年，戈丁开办了一个聚合推荐的网站Squidoo。戈丁的理念结合了三个要素：首先，随着电视工业综合体时代（TVIndustrialComplex）的结束，市场营销者们失去了对广告人群和广告时机的控制；其次，在一个消费者更占主导地位的市场里，营销人员必须表现出对消费者更大的尊重，营销人员不能滥发电子信息，不能使用欺诈手段，要信守承诺：最后，戈丁断言，推广一个创意的唯一途径就是要使被推广的创意引人注目。戈丁把推广创意的人称为“打喷嚏的人”（Sneezers），把被推广的创意称为“创意病毒”（IdeaViruses），把那些出众的产品或服务称为“紫牛”。