物流电子商务

第一章 电子商务与现代物流

第一节 电子商务概述

第二节 电子商务的类型和运行方式

第三节 现代物流概述

第四节 电子商务物流的模式

第五节 电子商务和物流企业

第六节 我国电子商务与物流的发展

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

第二章 物流电子商务技术

第一节 供应链管理中信息技术的应用和服务

第二节 条码技术在供应链管理中的应用和服务

第三节 射频技术在供应链管理中的应用和服务

第四节 GPS技术在供应链管理中的应用和服务

第五节 GIS技术在供应链管理中的应用和服务

第六节 EDI技术在供应链管理中的应用和服务

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

第三章 电子商务与供应链管理

第一节 供应链上的电子商务平台

第二节 电子商务下供应链的分类

第三节 电子商务下供应链的配送控制

第四节 电子商务下的物流客户服务

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

第四章 物流电子商务生产运作

第一节 供应链管理环境下的生产计划与控制

第二节 采购管理系统

第三节 仓储管理系统

第四节 运输系统管理

第五节 物流配送中心

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

第五章 物流电子商务管理方法

第一节 准时生产方式

第二节 快速反应

第三节 有效客户反应

第四节 协同式供应链库存管理

第五节 成本控制

第六节 价值链分析

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

第六章 电子商务与逆向物流

第一节 逆向物流概述

第二节 电子商务下的逆向物流系统运作

第三节 电子商务下逆向物流运作

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

第七章 物流电子商务市场分析

第一节 市场经营理念的概述

第二节 物流电子商务市场

第三节 物流电子商务市场调查

第四节 物流电子商务市场预测

第五节 物流电子商务企业市场营销

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

第八章 物流电子商务客户服务

第一节 电子商务客户的管理

第二节 客户关系管理

第三节 客户关系管理方案

第四节 客户服务标准

第五节 物流客户服务策略

就业能力实训

本章小结

经典案例

课后思考

参考文献

本书遵循物流电子商务运营全过程，根据各业务环节的需求，系统介绍物流电子商务的系统建设、技术手段、业务环节、操作流程、客户服务、管理过程等基本知识，并通过真实案例分析讲解和就业能力实训，达到强化技能培养、学以致用的目的。本书既可作为普通高等院校本科物流管理、物流工程和电子商务专业的首选教材，同时兼顾高职高专、应用型大学的教学；也可作为物流和工商企业从业人员的培训教材，并为物流信息技术工作者提供有益的参考和借鉴。