书籍简介:

本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步明确服务动机和任务；第2步为你所在组织定义什么是良好的服务；第3步形成良好的关系；第4步建立可持续的信任关系；第5步使用吸引法则；第6步积极地解决问题；第7步优雅地从错误中恢复；第8步互换顾客和你的角色；第9步当事情变得复杂时保持头脑冷静；第10步成为自己最好的客户。

作者介绍:

科信源图书专营店是位于全国最大的图书批发市场北京西南物流图书批发中心的线下实体批发店铺，因图书品种繁多，数据庞大，大部分图书内容信息并没有得到完善的编辑，恳请请您谅解，我们现在正以十二分的速度及努力编辑完善着我店每一本图书的内容信息。如果读者对某本信息不完善的图书感兴趣，可以放心大胆购买，我店承诺7天无理由退换货，来回运费我们承担！线下实体批发店铺科信源图书专营店值得您信赖！

书籍目录:

引言本书概况10步概览[第1步]明确服务动机和任务你的职业选择重新审视你的技能明确你的价值创建一个任务表述发掘你的潜能综述[第2步]为你所在组织定义什么是良好的服务明确客户需要的是什么建立客户忠诚度明白口碑的重要性

引言本书概况10步概览[第1步]明确服务动机和任务你的职业选择重新审视你的技能明确你的价值创建一个任务表述发掘你的潜能综述[第2步]为你所在组织定义什么是良好的服务明确客户需要的是什么建立客户忠诚度明白口碑的重要性回顾领导行为综述[第3步]形成良好的关系探究互惠的概念展示互惠主义以提升服务质量综述[第4步]建立可持续的信任关系建立一种联系倾听，以表现你对满足客户要求的重视提出适当的问题在公司内部产生信任将信任作为公司的价值观综述[第5步]使用吸引法则理解吸引法则保持积极避免消极的回应审视你的肢体语言在电话中使用积极的问候保持电子邮件简短并切中要点综述〖1〗Ⅱ[第6步]积极地解决问题研究问题产生的根源明确“问题”遵循解决问题的模型倾听抱怨客户感谢使用完美的服务方程综述[第7步]优雅地从错误中恢复道歉解决问题提供有价值的东西跟踪服务领导者的角色综述[第8步]互换顾客和你的角色性格类型站在客户的角度作出回应不同的智力类型和学习方式综述[第9步]当事情变得复杂时保持头脑冷静是什么触及你的底线识别愤怒的阶段与难以沟通的人相处谈判的过程综述[第10步]成为自己最好的客户你是最重要的客户照顾好你自己欣赏美好的事物切行利他主义后记附录A营造和支持一种顾客服务文化附录B享受这一旅程：工具和工作单的综述

内容摘要:

本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步明确服务动机和任务第2步为你所在组织定义什么是良好的服务第3步形成良好的关系第4步建立可持续的信任关系第5步使用吸引法则第6步积极地解决问题第7步优雅地从错误中恢复第8步互换顾客和你的角色第9步当事情变得复杂时保持头脑冷静第10步成为自己最好的客户。

编辑推荐:

经典作品简体中文版唯一授权，美国培训与发展协会出品，品质保证！

书籍规格:

书籍详细信息
书名	成功客户服务实用经典10步骤站内查询相似图书
丛书名	美国培训与发展协会实用经典10步系列
	9787113183011 如需购买下载《成功客户服务实用经典10步骤》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	28.0	语种	简体中文
尺寸	24 × 17	装帧	平装
页数		印数

全网搜索试读资源

书籍信息归属:

成功客户服务实用经典10步骤是中国铁道出版社于2014.7出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－销售服务的书籍。