旅行社服务流程认知与控制

课程介绍

单元1 旅行社行业认知——入职培训

1.1 旅行社的产生与发展

1.2 旅行社的基本知识

1.3 旅行社设立的影响因素及其场所选址

1.4 设立旅行社的条件及审批程序

1.5 旅行社组织机构设计

1.6 旅行社的品牌策略

单元2 旅行社营销运作与控制——销售岗

2.1 认识营销部

2.2 旅行社市场细分与市场定位

2.3 旅行社产品开发

2.4 旅行社产品定价

2.5 旅行社产品销售手段

2.6 旅行社产品销售技巧

单元3 旅行社计调运作与控制——计调岗

3.1 认识计调部

3.2 计调采购工作

3.3 计调运作流程

单元4 旅行社接待运作与控制——接待岗

4.1 认识接待部

4.2 旅行社旅游接待运作程序

4.3 旅行社接待业务管理与控制

单元5 旅行社财务运作与控制——财务岗

5.1 旅行社基本的财务管理知识

5.2 旅行社团队费用的报销

单元6 旅行社管理与控制——管理岗

6.1 旅行社人力资源管理——人事岗

6.2 旅行社服务质量管理——质监岗

附录

参考文献

《旅行社服务流程认知与控制》对传统教材进行了大胆的改革与创新，以旅行社管理岗位的业务流程为主线，对基层和中层各个岗位的管理知识、管理流程和管理技能等，采用知识讲述、见习、模拟管理实训或服务实习等多种方式，并引入相关职业标准和规范，让学生间接感受旅行社管理岗位流程，以便为学生掌握较强的旅行社管理能力打下坚实的基础。