呼叫业务执行与考核

书籍简介:

中专教材。本教材通过对目前国内典型行业的呼叫中心类业务进行系统介绍，以各类呼叫业务的处理流程和执行要点为主要内容，结合各类业务的绩效考核指标分析，运用典型案例分析、情境模拟实训等方法，使学生掌握不同行业、不同类型呼叫业务的执行方法和处理技巧，提高未来工作胜任力，为实习就业打下坚实基础。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫业务执行与考核是东北师范大学出版社于2014.7出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－业务培训－中等专业学校－教材 的书籍。