人才服务学

第一章　人才服务学导论 1

第一节 人才服务学的发展 1

一、人力资源服务的发展 1

二、人才学的发展 4

三、服务学的发展 5

第二节 人才服务学的概念与作用 6

一、人才服务学的基本概念 6

二、人才服务学和人力资源管理学的联系与区别 8

三、人才服务学的学科基础 9

四、学习人才服务学的作用 10

第三节 人才服务学的研究程序与方法 11

一、人才服务学的研究程序 11

二、人才服务学的研究方法 17

参考文献 20

第二章 人才职业发展服务 22

第一节 人才职业发展服务的市场需求与发展趋势 22

一、人才职业发展服务的市场需求 22

二、人才职业发展服务的发展趋势 25

第二节 人才职业发展服务概述 26

一、人才职业发展服务的概念 26

二、人才职业发展服务的发展过程 27

三、职业发展服务的特征 29

第三节 人才职业发展服务的内容与作用 31

一、人才测评服务 31

二、职业技能培训服务 31

三、创业指导服务 32

四、职业生涯设计服务 34

五、职业心理援助服务 35

案例 A企业EAP项目 37

参考文献 38

第三章 人才规划服务 40

第一节 人才规划概述 40

一、人才规划的概念 40

二、人才规划的内容 41

三、人才规划的作用 42

四、人才规划的原则与方法 43

第二节 人才规划服务概述 48

一、人才规划服务的概念 48

二、人才规划服务的产生 48

三、人才规划服务的特点 50

四、人才规划服务的作用 50

五、人才规划服务的供应商 51

第三节 人才规划服务流程与效果评估 53

一、人才规划服务流程 53

二、人才规划服务效果评估 55

案例 广东省佛山市三水区“十三五”人才规划制定 57

参考文献 58

第四章 人才测评服务 59

第一节 人才测评服务概述 59

一、人才测评服务的概念 59

二、人才测评服务的特点 60

三、人才测评服务的应用 61

四、国内外人才测评服务企业介绍 63

第二节 人才测评服务现状 64

一、人才测评服务的市场需求分析 64

二、人才测评服务的供需矛盾 67

三、人才测评服务的发展趋势 69

第三节 人才测评产品体系与技术 71

一、人才测评产品体系 71

二、人才测评技术 72

三、人才测评服务的流程 76

案例 中国银行某市分行客户经理后备人才选拔测评项目 77

参考文献 79

第五章 人才招聘与配置服务 80

第一节 人才招聘服务 80

一、人才招聘服务概述 80

二、人才招聘服务的现状 82

三、人才招聘服务业的发展趋势 83

第二节 网络招聘服务 85

一、网络招聘服务的发展现状 85

二、网络招聘服务概述 87

三、网络招聘服务体系与流程 89

第三节 猎头服务 93

一、猎头服务概述 93

二、猎头行业的发展历程 96

三、猎头服务的发展趋势 98

四、猎头服务的流程 99

第四节 人才配置服务 101

一、人才配置服务概述 102

二、人才配置服务形式 103

三、人才配置服务体系 105

案例 佛山市公用事业控股有限公司全球公开招聘总经理项目 106

附录：高级人才寻访服务规范（GB/T25124—2010） 107

参考文献 111

第六章 人才绩效管理服务 112

第一节 人才绩效管理服务概述 112

一、绩效管理的含义 112

二、绩效管理的基本流程 113

三、绩效管理与绩效考核的比较 113

四、人才绩效管理服务的含义 114

五、人才绩效管理服务的主要特点 115

六、人才绩效管理服务的优势和劣势 115

七、人才绩效管理服务的作用 116

第二节 人才绩效管理服务现状 117

一、人才绩效管理服务的需求分析 118

二、人才绩效管理服务的供给分析 119

三、人才绩效管理服务供需对接状况 121

第三节 人才绩效管理咨询服务 122

一、人才绩效管理咨询服务针对的主要问题 122

二、人才绩效管理咨询服务常用的绩效考核技术 123

三、人才绩效管理咨询服务的流程 125

第四节 人才绩效管理信息系统服务 127

一、人才绩效管理信息系统服务针对的主要问题 127

二、人才绩效管理信息系统服务的关键特性 128

三、人才绩效管理信息系统服务的流程 129

案例1 某国有全资寿险公司绩效管理提升项目 130

案例2 北森绩效管理系统助力盛世永业绩效管理的标准化和规范化 132

参考文献 133

第七章 薪酬福利管理服务 135

第一节 薪酬福利管理服务概述 135

一、薪酬福利管理服务的内涵 136

二、薪酬管理服务发展的驱动因素 137

三、薪酬福利管理服务的国内外发展现状 139

第二节 薪酬福利管理服务的项目与内容 141

一、国内外薪酬福利管理服务项目现状 141

二、薪酬福利管理服务的主要内容 142

第三节 日常性薪酬福利管理服务 142

一、日常性薪酬福利管理服务的内涵 143

二、薪资福利计算与发放 143

三、个税申报与缴纳 145

四、商业福利 145

五、劳动政策咨询 146

第四节 薪酬福利管理咨询服务 147

一、薪酬福利管理咨询服务的内涵 147

二、薪酬体系的动态诊断 147

三、薪酬体系的设计 149

第五节 薪酬福利管理外延服务 150

一、薪酬福利管理外延服务的内涵 150

二、薪酬调研 150

三、薪酬培训 154

案例 跨国公司Seagate在中国的薪酬福利管理服务 154

参考文献 157

第八章 人才培训服务 159

第一节 人才培训服务概述 159

一、人才培训服务的概念 160

二、人才培训服务的类型 160

三、人才培训服务的形式 162

四、人才培训服务的作用 164

第二节 人才培训服务的供需分析 165

一、人才培训服务的需求分析 166

二、人才培训服务的供给分析 168

三、人才培训服务的供需平衡 169

四、人才培训服务的发展趋势 171

第三节 人才培训外包服务 173

一、人才培训外包服务的概念与流程 174

二、人才培训外包服务的监督与管理 176

案例 浙江亚太机电股份有限公司的人才培训外包 178

参考文献 179

第九章 劳动关系服务 180

第一节 劳动关系服务概述 180

一、劳动关系概述 180

二、劳动关系服务的概念 182

第二节 劳动关系服务的兴起与发展 182

一、劳动关系三方协调机制的产生 183

二、我国劳动关系服务的发展 184

三、劳动关系仲裁服务 185

第三节 劳动关系服务主体 186

一、工会 186

二、雇主组织 187

三、政府 188

第四节 劳动关系商业服务 189

一、雇主服务 189

二、劳动关系协调师的兴起与发展 193

三、其他机构 194

案例1 W集团上海某区搬迁案例 194

案例2 广东某贸易公司劳动关系管理顾问服务 195

参考文献 197

第十章 人才咨询服务 199

第一节 人才咨询服务概述 199

一、人才咨询服务的概念 199

二、人才咨询服务的分类 200

三、人才咨询服务的特点 202

四、人才咨询服务的作用 203

第二节 人才咨询服务的市场需求与发展 204

一、人才咨询服务的市场需求 204

二、人才咨询服务的历史发展 207

三、人才咨询服务行业的发展趋势 208

第三节 人才咨询服务的实施 210

一、人才咨询服务的模式与流程 210

二、人才咨询服务的一般方法 212

三、人才咨询服务的具体方法 214

案例 北森调查云助力中国邮政员工发展 215

参考文献 216

第十一章 人才派遣服务 218

第一节 人才派遣服务概述 218

一、劳务派遣的概念与特点 218

二、人才派遣服务的概念与特点 220

三、人才派遣服务的流程 221

四、人才派遣服务的作用 222

五、劳务派遣服务的兴起与发展 223

第二节 人才派遣服务的市场需求与发展趋势 225

一、人才派遣服务行业的供求分析 225

二、人才派遣服务行业的发展趋势 226

第三节 人才派遣企业的服务模式 227

一、一站式服务模式 227

二、专项服务模式 228

三、劳务承揽模式 230

第四节 人才派遣服务相关的法律法规 231

一、国外人才派遣服务相关的法律法规 231

二、国内人才派遣服务的相关法律法规 233

案例 劳务派遣—专业的事情找专业的公司做 237

参考文献 238

第十二章 人才外包服务 240

第一节 人才外包服务概述 240

一、人才外包服务的概念 240

二、人才外包服务的分类 241

三、人才外包服务的产生与发展 242

四、人才外包服务的优势与劣势 243

五、人才外包服务流程 245

第二节 事务处理外包服务 247

一、事务处理外包服务的概念 248

二、事务处理外包服务的内容 248

三、事务处理外包服务的特点 250

四、事务处理外包服务案例 251

第三节 业务流程外包服务 251

一、业务流程外包服务的概念 252

二、业务流程外包服务的产生与发展 252

三、业务流程外包服务的内容 254

四、业务流程外包服务的特点 255

案例 福禄（苏州）新型材料有限公司的人力资源业务流程外包 256

参考文献 257

第十三章 电子化人才信息技术服务 258

第一节 电子化人才信息技术服务概述 258

一、电子化人才信息技术服务的概念 258

二、电子化人才信息技术服务的发展历程 259

三、电子化人才信息技术服务的新趋势 261

第二节 电子化人才信息技术服务的主要应用 264

一、招聘管理服务 264

二、培训管理服务 266

三、绩效管理服务 269

四、薪酬管理服务 269

五、劳动关系管理服务 270

六、自助服务 271

第三节 电子化人才信息技术服务整体解决方案 272

一、电子化人才信息技术服务整体解决方案的定义 272

二、企业集团的电子化人才信息技术服务整体解决方案 273

三、制造企业的电子化人才信息技术服务整体解决方案 275

案例 华侨城如何进行HR信息化建设 276

参考文献 277

第十四章 人力资源业务合作伙伴服务 278

第一节 人力资源业务合作伙伴的发展 278

一、HRBP概述 279

二、HRBP的兴起 279

三、HRBP定位与作用模式 280

四、HRBP的发展现状 283

第二节 服务于业务的HRBP 284

一、HR的职能转变 285

二、HRBP的能力素质要求 285

三、HRBP工作流程 287

第三节 人力资源业务伙伴服务 288

一、人力资源业务伙伴服务的概念 288

二、HRBP转型服务流程 289

三、HRBP的服务内容 290

四、HRBP的培训服务 292

案例 腾讯为何选择R公司 292

附件：蓝博思HRBP培训课程的课程大纲 294

参考文献 296

人才服务学是一门新兴的综合性学科。作为国内外屈指可数的“人才服务学”专著，本书内容涵盖人才服务学科体系和研究方法以及各种人才服务业态的理论研究，具体包括：人才服务学导论、人才职业发展服务、人才规划服务、人才测评服务、人才招聘与配置服务、人才绩效管理服务、薪酬福利管理服务、人才培训服务、劳动关系服务、人才咨询服务、人才派遣服务、人才外包服务、电子化人才信息技术服务、人力资源业务合作伙伴服务。本书理论严谨、条理清晰、案例翔实、语言通畅，可以作为人力资源服务从业者、爱好者和研究者的自学读物，也可作为人力资源服务机构内训课程以及MBA、EMBA和经管类本科生“人才服务学”课程的教材。

本书具有较强的理论性和实践性，汇聚了学者和业界实战专家的智慧，在结合人才学、服务学、管理学等相关学科知识的基础上，结合实战经验，对人才服务学这门新兴学科进行了深入的阐述和分析。人才服务是人力资源服务在21世纪的新发展，是专业的人才服务提供商独立于人才本身和用人单位，以第三方的立场采用一种较新的流程，即人才管理来运用人力资本，并把结果作为服务项目提供给组织或个人，其服务范畴包括：人才职业发展服务、人才规划服务、人才测评服务、人才招聘与配置服务、人才绩效管理服务、薪酬福利管理服务、人才培训服务、劳动关系服务、人才咨询服务、人才派遣服务、人才外包服务、 电子化人才信息技术服务和人力资源业务合作伙伴服务等。